LBank FAQ - LBank France - LBank Français
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Le téléchargement du programme sur un ordinateur ou un smartphone est-il nécessaire ?
Non, ce n'est pas nécéssaire. Remplissez simplement le formulaire du site Web de l'entreprise pour vous inscrire et créer un compte individuel.
Comment modifier ma boîte aux lettres ?
Si vous devez modifier l'e-mail de votre compte, votre compte doit passer la certification de niveau 2 pendant au moins 7 jours, puis préparer les informations suivantes et les soumettre au service client:
- Fournissez trois photos de vérification:
1. Vue de face de la carte d'identité/passeport (besoin d'afficher clairement vos informations personnelles) 2. Carte d'identité/passeport
à l'envers
changer la boîte aux lettres xxx en boîte aux lettres xxx, LBank, actuelle (année, mois, jour), signature, veuillez vous assurer que le contenu de la photo et de la signature personnelle est clairement visible. - Capture d'écran de la dernière recharge et de l'historique des transactions
- Votre nouvelle adresse e-mail
Après avoir soumis la demande, le service client modifiera la boîte aux lettres dans un délai d'un jour ouvrable, veuillez patienter.
Pour la sécurité de votre compte, après modification de la boite mail, votre fonction de retrait ne sera pas disponible pendant 24h (1 jour).
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter l'e-mail officiel de LBank: [email protected] , et nous vous fournirons un service sincère, amical et immédiat. Nous vous invitons également à rejoindre la communauté anglaise officielle de LBank.info pour discuter du dernier numéro, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Vous ne pouvez pas recevoir d'e-mail de LBank?
Veuillez suivre les procédures ci-dessous avec bonté:
- Veuillez vérifier le compte de messagerie enregistré et vous assurer qu'il est correct.
- Veuillez vérifier le dossier spam dans le système de messagerie pour rechercher l'e-mail.
- Liste blanche des e-mails LBank sur votre serveur de messagerie.
[email protected]
[email protected]
- Assurez-vous que le client de messagerie fonctionne normalement.
- Il est recommandé d'utiliser des services de messagerie populaires comme Outlook et QQ. (Le service de messagerie Gmail n'est pas recommandé)
Dans le même temps, vous êtes invités à rejoindre la communauté mondiale de LBank pour discuter des dernières informations (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Temps de travail du service client en ligne : 9h00 - 21h00
Système de demande : https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
E-mail officiel: [email protected]
Connexion
Comment récupérer votre mot de passe de connexion ?
Tout d'abord, la version Web (côté ordinateur) récupère le mot de passe, les détails sont les suivants :1. Cliquez sur [Mot de passe oublié] sur la page de connexion pour accéder à la page de récupération du mot de passe.
2. Suivez ensuite les étapes de la page, entrez votre compte et votre nouveau mot de passe, et assurez-vous que votre nouveau mot de passe est le même. Entrez votre code de vérification e-mail.
3. Après avoir cliqué sur [Suivant], le système passera automatiquement à la page de connexion, puis terminera la [modification du mot de passe].
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter l'e-mail officiel de LBank [email protected], nous serons heureux de vous fournir le service le plus satisfaisant et de résoudre vos questions dans les plus brefs délais. Merci encore pour votre soutien et votre compréhension !
Pourquoi ai-je reçu un e-mail de notification de connexion inconnue?
La notification de connexion inconnue est une mesure de sauvegarde pour la sécurité du compte. Pour protéger la sécurité de votre compte, CoinEx vous enverra un e-mail [Notification de connexion inconnue] lorsque vous vous connecterez sur un nouvel appareil, dans un nouvel emplacement ou à partir d'une nouvelle adresse IP.
Veuillez revérifier si l'adresse IP de connexion et l'emplacement indiqués dans l'e-mail [Notification de connexion inconnue] vous appartiennent:
si oui, veuillez ignorer l'e-mail.
Si ce n'est pas le cas, veuillez réinitialiser le mot de passe de connexion ou désactiver votre compte et soumettre un ticket immédiatement pour éviter toute perte inutile d'actifs.
Vérifier
Comment réinitialiser l'authentification Google?
Cas 1 : Si votre Google Authenticator est opérationnel, vous pouvez le modifier ou le désactiver en procédant comme suit :1. Sur la page d'accueil, cliquez sur [Profil] - [Sécurité] dans le coin supérieur droit.
2. Pour remplacer immédiatement votre Google Authenticator actuel, cliquez sur [Modifier] à côté de [Google Authentication] .
Sachez que lorsque vous effectuez cette modification, les retraits et la vente P2P seront désactivés pendant 24 heures.
3. Veuillez cliquer sur [Suivant] si vous avez déjà installé l'authentificateur Google. Veuillez d'abord installer Google Authenticator si vous ne l'avez pas déjà.
4. Accédez à l'application Google Authenticator. Pour ajouter la clé de sauvegarde que vous venez d'enregistrer, appuyez sur[+] et choisissez [Saisir une clé de configuration] . Cliquez sur [Ajouter] .
5. Pour confirmer la modification, retournez sur le site Web de LBank et connectez-vous à l'aide de votre nouveau Google Authenticator. Pour terminer la procédure, appuyez sur [Suivant] .
Cas 2 : Veuillez contacter notre assistance en ligne pour obtenir de l'aide si vous vous êtes connecté à votre compte LBank mais que vous ne parvenez pas à accéder à votre application Google Authenticator ou qu'elle ne fonctionne plus.
Cas 3 : Veuillez contacter notre assistance en ligne pour obtenir de l'aide si vous ne parvenez pas à utiliser votre application Google Authenticator ou à vous connecter à votre compte LBank.
Comment résoudre l'erreur de code 2FA?
Si vous recevez un message "Erreur de code 2FA" après avoir saisi votre code d'authentification Google, veuillez essayer les solutions ci-dessous:
- Synchronisez l'heure de votre téléphone mobile (pour synchroniser votre application Google Authenticator) et de votre ordinateur (à partir duquel vous tentez de vous connecter).
- Accédez à la page de connexion LBank avec le mode incognito sur Google Chrome.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Essayez plutôt de vous connecter à partir de l'application LBank.
Que puis-je faire lorsqu'il affiche "échec de la liaison"?
- Assurez-vous d'avoir installé l'application Google Authenticator.
- Essayez de synchroniser l'heure de votre téléphone portable et de votre ordinateur.
- Assurez-vous d'avoir entré le bon mot de passe et le bon code 2FA.
- Assurez-vous que le réglage de la date/heure de votre téléphone mobile est réglé sur «automatique».
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de codes de vérification par SMS?
LBank améliore continuellement sa couverture d'authentification SMS pour améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, certains pays et régions ne sont actuellement pas pris en charge.
Si vous ne pouvez pas activer l'authentification par SMS, veuillez plutôt utiliser l'authentification Google comme authentification principale à deux facteurs. Vous pouvez vous référer au guide suivant : Comment activer l'authentification Google (2FA) .
Si vous avez activé l'authentification par SMS, mais que vous ne pouvez toujours pas recevoir de codes SMS, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Assurez-vous que votre téléphone mobile dispose d'un bon signal réseau.
- Désactivez vos applications antivirus et/ou pare-feu et/ou bloqueur d'appels sur votre téléphone mobile qui pourraient potentiellement bloquer notre numéro de code SMS.
- Redémarrez votre téléphone portable.
- Contactez le service en ligne pour obtenir une aide manuelle.
Dépôt
Que dois-je faire si je dépose mes tokens à la mauvaise adresse ?
Si vous déposez vos jetons à la mauvaise adresse sur LBank (par exemple, vous déposez des ETH à l'adresse DAX sur LBank). Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour récupérer votre actif :1. Vérifiez si vous correspondez aux circonstances ci-dessous, si c'est le cas, votre actif ne peut pas être récupéré.
- L'adresse à laquelle vous déposez n'existe pas
- L'adresse à laquelle vous déposez n'est pas l'adresse LBank
- Le jeton que vous avez déposé n'a pas été répertorié sur LBank
- Autres circonstances non récupérables
Le service client de LBank traitera votre demande dès réception de votre e-mail et vous répondra si vos avoirs peuvent être récupérés dans les 5 jours ouvrables. Si votre avoir est récupérable, votre avoir sera transféré sur votre compte dans les 30 jours ouvrables, merci de votre patience.
Comment récupérer un dépôt cryptographique avec une étiquette / un mémo erroné ou manquant?
Qu'est-ce qu'un tag/memo et pourquoi dois-je le saisir lors du dépôt de crypto ?
Une étiquette ou un mémo est un identifiant unique attribué à chaque compte pour identifier un dépôt et créditer le compte approprié. Lors du dépôt de certains cryptos, tels que XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, etc., vous devez entrer la balise ou le mémo correspondant pour qu'il soit crédité avec succès.
Quelles transactions sont éligibles pour Tag/Memo Recovery?
- Dépôt sur des comptes LBank avec une étiquette / un mémo erroné ou manquant;
- Si vous avez entré la mauvaise adresse ou la mauvaise étiquette/memo pour votre retrait, LBank n'est pas en mesure de vous aider. Veuillez contacter la plateforme de laquelle vous vous retirez pour obtenir de l'aide. Vos actifs pourraient être perdus;
- Dépôt de crypto qui est déjà répertorié sur LBank. Si la crypto que vous essayez de récupérer n'est pas prise en charge sur LBank, veuillez contacter notre service en ligne pour obtenir de l'aide.
Dépôt effectué à la mauvaise adresse de réception/de dépôt ou dépôt d'un jeton non listé?
LBank n'offre généralement pas de service de récupération de jetons/pièces. Cependant, si vous avez subi une perte importante à la suite de jetons/pièces déposés de manière incorrecte, LBank peut, à notre seule discrétion, vous aider à récupérer vos jetons/pièces. LBank dispose de procédures complètes pour aider nos utilisateurs à récupérer leurs pertes financières. Veuillez noter que la réussite de la récupération du jeton n'est pas garantie. Si vous avez rencontré ce genre de situation, n'oubliez pas de nous fournir les informations suivantes pour une assistance rapide:
- Courriel de votre compte LBank
- Nom du jeton
- Montant du dépôt
- Le TxID correspondant
Retirer
Comment reprendre la fonction de retrait?
Pour des raisons de sécurité, la fonction de retrait peut être temporairement suspendue pour les raisons suivantes :- La fonction de retrait sera suspendue pendant 24 heures après que vous ayez changé le mot de passe ou désactivé l'authentification SMS/Google après vous être connecté.
- La fonction de retrait sera suspendue pendant 48 heures après que vous ayez réinitialisé votre authentification SMS/Google, déverrouillé votre compte ou modifié l'e-mail de votre compte.
Si votre compte a des activités anormales, la fonction de retrait sera également temporairement désactivée. Veuillez contacter notre service en ligne.
Que puis-je faire lorsque je retire à la mauvaise adresse?
Si vous retirez par erreur des fonds à la mauvaise adresse, LBank n'est pas en mesure de localiser le destinataire de vos fonds et de vous fournir une assistance supplémentaire. Comme notre système lance le processus de retrait dès que vous cliquez sur [Soumettre] après avoir terminé la vérification de sécurité.
Comment récupérer les fonds retirés à la mauvaise adresse ?
- Si vous avez envoyé vos actifs à une adresse incorrecte par erreur et que vous connaissez le propriétaire de cette adresse, veuillez contacter directement le propriétaire.
- Si vos actifs ont été envoyés à la mauvaise adresse sur une autre plate-forme, veuillez contacter le support client de cette plate-forme pour obtenir de l'aide.
- Si vous avez oublié d'écrire un Tag/Memo pour le retrait, veuillez contacter le support client de cette plate-forme et lui fournir le TxID de votre retrait.
Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé?
1. J'ai effectué un retrait de LBank vers un autre échange/portefeuille, mais je n'ai pas encore reçu mes fonds. Pourquoi?
Le transfert de fonds de votre compte bancaire vers un autre échange ou portefeuille implique trois étapes:
- Demande de retrait sur LBank
- Confirmation du réseau blockchain
- Dépôt sur la plateforme correspondante
Cependant, cela peut encore prendre un certain temps pour que cette transaction particulière soit confirmée et encore plus pour que les fonds soient finalement crédités dans le portefeuille de destination. Le nombre de «confirmations réseau» requises varie selon les chaînes de blocs.
Par exemple:
- A décide de retirer 2 BTC de LBank vers son portefeuille personnel. Après avoir confirmé la demande, elle doit attendre que LBank crée et diffuse la transaction.
- Dès que la transaction est créée, A pourra voir le TxID (ID de transaction) sur sa page de portefeuille LBank. À ce stade, la transaction sera en attente (non confirmée) et les 2 BTC seront temporairement gelés.
- Si tout se passe bien, la transaction sera confirmée par le réseau, et A recevra le BTC dans son portefeuille personnel après 2 confirmations du réseau.
- Dans cet exemple, elle a dû attendre 2 confirmations de réseau jusqu'à ce que le dépôt apparaisse dans son portefeuille, mais le nombre requis de confirmations varie en fonction du portefeuille ou de l'échange.
En raison d'une possible congestion du réseau, il peut y avoir un retard important dans le traitement de votre transaction. Vous pouvez utiliser l'ID de transaction (TxID) pour consulter l'état du transfert de vos actifs à l'aide d'un explorateur de blockchain . Note:
- Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre que le processus de confirmation soit terminé. Cela varie en fonction du réseau blockchain.
- Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont été envoyés avec succès et que nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance supplémentaire à ce sujet. Vous devrez contacter le propriétaire/l'équipe d'assistance de l'adresse de destination pour obtenir une aide supplémentaire.
- Si le TxID n'a pas été généré 6 heures après avoir cliqué sur le bouton de confirmation du message électronique, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide et joindre la capture d'écran de l'historique des retraits de la transaction concernée . Veuillez vous assurer que vous avez fourni les informations détaillées ci-dessus afin que l'agent du service clientèle puisse vous aider rapidement.
2. Comment vérifier le statut de la transaction sur la blockchain ?
Connectez-vous à votre compte LBank et cliquez sur [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] pour afficher votre historique de retrait de crypto-monnaie.
Si le [Statut] indique que la transaction est "En cours de traitement", veuillez attendre que le processus de confirmation soit terminé.
Si le [Statut] indique que la transaction est "Terminée", vous pouvez afficher les détails de la transaction en cliquant sur le.
Commerce
Frais de négociation (à partir de 14h00 le 7 avril 2020, UTC+8)
Les frais de trading des utilisateurs de change (seront déduits des actifs reçus) seront ajustés comme suit (à partir de 14h00 le 7 avril 2020, UTC+8) : Taker : +0,1% Maker : +0,1 %
Si vous
rencontrez En cas de problème, veuillez contacter notre service de messagerie officiel, [email protected] , et nous vous fournirons le service le plus satisfaisant. Merci encore pour votre soutien et votre compréhension !
Dans le même temps, vous êtes invités à rejoindre la communauté mondiale de LBank pour discuter des dernières informations (Telegram) : https://t.me/LBankinfo .
Temps de travail du service client en ligne : 7 X 24 heures
Système de demande : https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
E-mail officiel: [email protected]
Comment comprendre la définition de Maker Taker
Qu'est-ce que Maker?
Maker est une commande passée à un prix que vous spécifiez (inférieur au prix du marché lors de la passation d'une commande en attente ou supérieur au prix du marché lors de la passation d'une commande en attente). Votre commande est remplie. Une telle action est appelée Maker.
C'est quoi Taker ?
Prendre l'ordre fait référence à l'ordre au prix que vous avez spécifié (il y a un chevauchement avec l'ordre dans la liste de profondeur du marché). Lorsque vous passez une commande, vous négociez immédiatement avec d'autres commandes dans la liste de profondeur. Vous négociez activement avec l'ordre dans la liste de profondeur. Ce comportement est appelé Taker.
Différences entre le trading au comptant et le trading à terme
Cette section décrit les principales différences entre le trading au comptant et le trading à terme, et présente les concepts de base pour vous aider à approfondir votre lecture des contrats à terme.
Dans un marché à terme, les prix en bourse ne sont pas « réglés » instantanément, contrairement à un marché au comptant traditionnel. Au lieu de cela, deux contreparties effectueront une transaction sur le contrat, avec un règlement à une date future (lorsque la position sera liquidée).
Remarque importante : En raison de la façon dont le marché à terme calcule les profits et pertes non réalisés, un marché à terme ne permet pas aux commerçants d'acheter ou de vendre directement la marchandise ; au lieu de cela, ils achètent une représentation contractuelle de la marchandise, qui sera réglée à l'avenir.
Il existe d'autres différences entre un marché à terme perpétuel et un marché à terme traditionnel.
Pour ouvrir une nouvelle transaction dans un marché à terme, il y aura des contrôles de marge par rapport à la garantie. Il existe deux types de marge :
- Marge initiale : Afin d'ouvrir une nouvelle position, votre garantie doit être supérieure à la marge initiale.
- Marge de maintenance: si votre garantie + profits et pertes non réalisés tombent en dessous de votre marge de maintenance, vous serez automatiquement liquidé. Cela entraîne des pénalités et des frais supplémentaires. Vous pouvez vous liquider avant ce point pour éviter d'être liquidé automatiquement.
Notez que les prix à terme sont différents des prix du marché au comptant, en raison des coûts de portage et du rendement de portage. Comme de nombreux marchés à terme, LBank utilise un système pour encourager le marché à terme à converger vers le «prix de référence» via les taux de financement. Bien que cela encouragera la convergence à long terme des prix entre les prix au comptant et à terme pour le contrat BTC/USDT, à court terme, il peut y avoir des périodes de différences de prix relativement importantes.
Le premier marché à terme, le Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), propose un contrat à terme traditionnel. Mais les échanges modernes évoluent vers le modèle du contrat perpétuel.
