LBank SSS - LBank Turkey - LBank Türkiye
Kayıt olmak
Programın bir bilgisayara veya akıllı telefona indirilmesi gerekli mi?
Hayır, gerekli değil. Kaydolmak ve bireysel bir hesap oluşturmak için şirketin web sitesi formunu doldurmanız yeterlidir.
Posta Kutumu Nasıl Değiştiririm?
Hesap e-postanızı değiştirmeniz gerekirse, hesabınız en az 7 gün boyunca Seviye 2 sertifikasını geçmeli, ardından aşağıdaki bilgileri hazırlayıp müşteri hizmetlerine göndermelidir:
- Üç doğrulama fotoğrafı sağlayın:
1. Kimlik kartının/pasaportun önden görünümü (kişisel bilgilerinizi açıkça göstermeniz gerekir)
2. Kimlik kartının/pasaportun arka yüzü
3. Kimlik kartı/pasaport bilgi sayfasını ve imza kağıdını tutarak kağıda şunu yazın: xxx posta kutusunu xxx posta kutusu, LBank, geçerli (yıl, ay, gün), imza olarak değiştirin, lütfen fotoğraf içeriğinin ve kişisel imzanın açıkça göründüğünden emin olun. - En son şarj ve işlem geçmişinin ekran görüntüsü
- Yeni e-posta adresiniz
Başvuruyu gönderdikten sonra, müşteri hizmetleri posta kutusunu 1 iş günü içinde değiştirecektir, lütfen sabırlı olun.
Hesap güvenliğiniz için posta kutusu değiştirildikten sonra 24 saat (1 gün) para çekme işleviniz kullanılamayacaktır.
Herhangi bir sorununuz varsa, lütfen LBank'ın resmi e-posta adresiyle iletişime geçin: [email protected] , size samimi, arkadaş canlısı ve anında hizmet sunacağız. Ayrıca , en son sayıyı (Telegram) tartışmak için LBank.info'nun resmi İngilizce topluluğuna katılmanızı da bekliyoruz : https://t.me/LBankinfo .
LBank'tan e-posta alamıyor musunuz?
Lütfen aşağıdaki prosedürleri nazikçe takip edin:
- Lütfen kayıtlı e-posta hesabını doğrulayın ve doğru olduğundan emin olun.
- E-postayı aramak için lütfen e-posta sistemindeki spam klasörünü kontrol edin.
- LBank e-postasını e-posta sunucunuzda beyaz listeye ekleyin.
[email protected]
[email protected]
- E-posta istemcisinin normal şekilde çalıştığından emin olun.
- Outlook ve QQ gibi popüler e-posta hizmetlerini kullanmanız önerilir. (Gmail e-posta hizmeti önerilmez)
Aynı zamanda, en son bilgileri (Telegram) tartışmak için LBank küresel topluluğuna katılabilirsiniz: https://t.me/LBankinfo .
Çevrimiçi müşteri hizmetleri çalışma süresi: 9:00AM - 21:00PM
İstek sistemi: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Resmi e-posta: [email protected]
Giriş yapmak
Giriş şifrenizi nasıl geri alabilirsiniz?
İlk olarak, web sürümü (bilgisayar tarafı) şifreyi alır, ayrıntılar aşağıdaki gibidir:1. Şifre kurtarma sayfasına girmek için oturum açma sayfasındaki [Şifremi Unuttum]'a tıklayın.
2. Ardından sayfadaki adımları takip edin, hesabınızı ve yeni şifrenizi girin ve yeni şifrenizin aynı olduğundan emin olun. E-posta doğrulama kodunuzu girin.
3. [İleri]'ye tıkladıktan sonra, sistem otomatik olarak oturum açma sayfasına atlayacak ve ardından [şifre değiştirme] işlemini tamamlayacaktır.
Herhangi bir sorununuz varsa, lütfen LBank'ın resmi e-postası [email protected] ile iletişime geçin, size en tatmin edici hizmeti sunmaktan ve sorularınızı en kısa sürede çözmekten mutluluk duyarız. Desteğiniz ve anlayışınız için tekrar teşekkürler!
Neden Bilinmeyen Oturum Açma Bildirimi E-postası aldım?
Bilinmeyen Oturum Açma Bildirimi, hesap güvenliği için bir koruma önlemidir. Hesap güvenliğinizi korumak için CoinEx, yeni bir cihazda, yeni bir konumda veya yeni bir IP adresinden oturum açtığınızda size bir [Bilinmeyen Oturum Açma Bildirimi] e-postası gönderecektir.
Lütfen [Bilinmeyen Oturum Açma Bildirimi] e-postasındaki oturum açma IP adresinin ve konumunun size ait olup olmadığını iki kez kontrol edin:
Evet ise, lütfen e-postayı dikkate almayın.
Değilse, gereksiz varlık kaybını önlemek için lütfen giriş şifresini sıfırlayın veya hesabınızı devre dışı bırakın ve hemen bir bilet gönderin.
Doğrulamak
Google Kimlik Doğrulaması Nasıl Sıfırlanır?
Durum 1: Google Authenticator'ınız çalışıyorsa, aşağıdakileri yaparak değiştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz:1. Ana sayfada, sağ üst köşedeki [Profil] - [Güvenlik]' e tıklayın.
2. Mevcut Google Authenticator'ınızı hemen değiştirmek için [Google Authentication] yanındaki [Modify]' ı tıklayın . Lütfen bu değişikliği yaptığınızda para çekme ve P2P satışının 24 saat süreyle devre dışı bırakılacağını unutmayın. 3. Daha önce Google kimlik doğrulayıcıyı yüklediyseniz lütfen [İleri]' ye tıklayın. Henüz sahip değilseniz, lütfen önce Google Authenticator'ı yükleyin. 4. Google Authenticator uygulamasına erişin. Az önce kaydettiğiniz yedek anahtarı eklemek için üzerine dokunun.
[+] ve [Bir kurulum anahtarı girin] öğesini seçin . [Ekle] öğesine tıklayın .
5. Değişikliği onaylamak için LBank web sitesine dönün ve yeni Google Authenticator'ınızı kullanarak oturum açın. Prosedürü bitirmek için [İleri]' ye basın .
Durum 2: LBank hesabınızda oturum açtıysanız ancak Google Authenticator Uygulamanıza erişemiyorsanız veya artık çalışmıyorsa, lütfen yardım için çevrimiçi desteğimizle iletişime geçin.
3. Durum: Google Authenticator uygulamanızı kullanamıyor veya LBank hesabınızda oturum açamıyorsanız, lütfen yardım için çevrimiçi desteğimizle iletişime geçin.
2FA Kod Hatası Nasıl Çözülür?
Google Kimlik Doğrulama kodunuzu girdikten sonra "2FA kodu hatası" mesajı alırsanız, lütfen aşağıdaki çözümleri deneyin:
- Cep telefonunuzdaki (Google Authenticator uygulamanızı senkronize etmek için) ve bilgisayarınızdaki (oturum açmaya çalıştığınız) saati senkronize edin.
- Google Chrome'da gizli mod ile LBank Login sayfasına gidin.
- Tarayıcı önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin.
- Bunun yerine LBank Uygulamasından giriş yapmayı deneyin.
"Bağlama başarısız" gösterdiğinde ne yapabilirim?
- Google Authenticator Uygulamasını yüklediğinizden emin olun.
- Cep telefonunuzdaki ve bilgisayarınızdaki saati senkronize etmeye çalışın.
- Doğru parolayı ve 2FA kodunu girdiğinizden emin olun.
- Cep telefonunuzdaki tarih/saat ayarının “otomatik” olarak ayarlandığından emin olun.
SMS Doğrulama Kodlarını Neden Alamıyorum?
LBank, kullanıcı deneyimini geliştirmek için SMS Kimlik Doğrulama kapsamımızı sürekli olarak geliştirmektedir. Ancak, şu anda desteklenmeyen bazı ülkeler ve bölgeler var.
SMS Kimlik Doğrulamasını etkinleştiremiyorsanız, bunun yerine birincil iki faktörlü kimlik doğrulamanız olarak lütfen Google Kimlik Doğrulamasını kullanın. Aşağıdaki kılavuza başvurabilirsiniz: Google Kimlik Doğrulaması Nasıl Etkinleştirilir (2FA) .
SMS Kimlik Doğrulamasını etkinleştirdiyseniz, ancak yine de SMS kodları alamıyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- Cep telefonunuzun iyi bir ağ sinyaline sahip olduğundan emin olun.
- Cep telefonunuzdaki anti-virüs ve/veya güvenlik duvarı ve/veya çağrı engelleyici uygulamalarınızı devre dışı bırakın; bu, SMS Kodları numaramızı potansiyel olarak bloke edebilir.
- Cep telefonunuzu yeniden başlatın.
- Manuel yardım için çevrimiçi hizmetle iletişime geçin.
Depozito
Jetonlarımı yanlış adrese yatırırsam ne yapmalıyım?
Tokenlerinizi LBank'ta yanlış adrese yatırırsanız (örneğin LBank'ta DAX adresine ETH yatırırsınız). Lütfen varlığınızı geri almak için aşağıdaki talimatları izleyin:1. Aşağıdaki koşullara uyup uymadığınızı kontrol edin, eğer öyleyse, varlığınız geri alınamaz.
- Yatırdığınız adres mevcut değil
- Para yatırdığınız adres LBank adresi değil
- Yatırdığınız jeton LBank'ta listelenmedi
- Geri alınamayan diğer durumlar
LBank'ın müşteri hizmetleri, e-postanızı alır almaz başvurunuzu işleme koyacak ve varlıklarınızın geri alınıp alınamayacağını size 5 iş günü içinde yanıtlayacaktır. Varlığınız geri alınabilir durumdaysa, varlığınız 30 iş günü içinde hesabınıza aktarılacaktır, sabrınız için teşekkür ederiz.
Yanlış veya Eksik Etiket/Not ile Kripto Depozitosu Nasıl Alınır?
Etiket/not nedir ve kripto para yatırırken neden girmem gerekiyor?
Bir etiket veya not, bir depozitoyu tanımlamak ve uygun hesabı alacaklandırmak için her hesaba atanan benzersiz bir tanımlayıcıdır. XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, vb. gibi belirli kripto paraları yatırırken, başarıyla kredilendirilebilmesi için ilgili etiketi veya notu girmeniz gerekir.
Etiket/Not Kurtarma için hangi işlemler uygundur?
- Yanlış veya eksik etiket/not ile LBank hesaplarına para yatırma ;
- Para çekme işleminiz için yanlış adres veya etiket/not girdiyseniz, LBank size yardımcı olamaz. Yardım için lütfen geri çekeceğiniz platformla iletişime geçin. Varlıklarınız kaybolabilir;
- Halihazırda LBank'ta listelenen kripto para yatırma. Almaya çalıştığınız kripto para LBank tarafından desteklenmiyorsa lütfen yardım için çevrimiçi hizmetimizle iletişime geçin.
Yanlış alıcı/para yatırma adresine para yatırıldı mı veya Liste Dışı bir jeton yatırıldı mı?
LBank genellikle jeton/jeton kurtarma hizmeti sunmaz. Bununla birlikte, jetonların/madeni paraların yanlış yatırılması sonucunda önemli bir kayıp yaşadıysanız, LBank, yalnızca kendi takdirimize bağlı olarak, jetonlarınızı/madeni paralarınızı geri almanıza yardımcı olabilir. LBank, kullanıcılarımızın mali kayıplarını telafi etmelerine yardımcı olacak kapsamlı prosedürlere sahiptir. Başarılı bir jeton kurtarmanın garanti edilmediğini lütfen unutmayın. Bu tür bir durumla karşılaştıysanız, hızlı yardım için lütfen aşağıdaki bilgileri bize vermeyi unutmayın:
- LBank hesap e-postanız
- jeton adı
- depozito miktarı
- İlgili TxID
Geri çekilmek
Para Çekme İşlevi Nasıl Devam Edilir?
Güvenlik amacıyla, para çekme işlevi aşağıdaki nedenlerle geçici olarak askıya alınabilir:- Giriş yaptıktan sonra şifreyi değiştirdikten veya SMS/Google kimlik doğrulamasını devre dışı bıraktıktan sonra para çekme işlevi 24 saat süreyle askıya alınır.
- SMS/Google kimlik doğrulamanızı sıfırladıktan, hesabınızın kilidini açtıktan veya hesap e-postanızı değiştirdikten sonra para çekme işlevi 48 saat süreyle askıya alınacaktır.
Hesabınızda anormal etkinlikler varsa, para çekme işlevi de geçici olarak devre dışı bırakılır. Lütfen çevrimiçi hizmetimizle iletişime geçin.
Yanlış Adrese Para Çekersem Ne Yapabilirim?
Yanlışlıkla yanlış adrese para çekerseniz, LBank paranızın alıcısını bulamaz ve size daha fazla yardım sağlayamaz. Güvenlik doğrulamasını tamamladıktan sonra [Gönder]'e tıkladığınız anda sistemimiz para çekme işlemini başlatır .
Yanlış adrese çekilen parayı nasıl geri alabilirim?
- Öğelerinizi yanlışlıkla yanlış bir adrese gönderdiyseniz ve bu adresin sahibini biliyorsanız, lütfen doğrudan sahibiyle iletişime geçin.
- Varlıklarınız başka bir platformda yanlış adrese gönderildiyse, yardım için lütfen o platformun müşteri desteğiyle iletişime geçin.
- Para çekme işlemi için bir Etiket/Not yazmayı unuttuysanız, lütfen söz konusu platformun müşteri desteğiyle iletişime geçin ve onlara para çekme işleminizin TxID'sini sağlayın.
Para Çekme İşlemim Neden Gelmedi?
1. LBank'tan başka bir borsaya/cüzdana para çektim ama paramı henüz almadım. Neden?
Banka hesabınızdan başka bir borsaya veya cüzdana para transferi üç adımdan oluşur:
- LBank'ta para çekme talebi
- Blockchain ağ onayı
- İlgili platformda para yatırma
Bununla birlikte, söz konusu işlemin onaylanması biraz zaman alabilir ve fonların nihai olarak hedef cüzdana yatırılması daha da uzun sürebilir. Gerekli "ağ onaylarının" miktarı, farklı blok zincirleri için değişir.
Örneğin:
- A, LBank'tan kişisel cüzdanına 2 BTC çekmeye karar verir. İsteği onayladıktan sonra, LBank'ın işlemi oluşturup yayınlamasını beklemesi gerekiyor.
- İşlem oluşturulur oluşturulmaz A, LBank cüzdan sayfasında TxID'yi (İşlem Kimliği) görebilecek. Bu noktada, işlem beklemede (onaylanmamış) olacak ve 2 BTC geçici olarak dondurulacaktır.
- Her şey yolunda giderse, işlem ağ tarafından onaylanacak ve A, 2 ağ onayının ardından BTC'yi kişisel cüzdanına alacaktır.
- Bu örnekte, para yatırma işlemi cüzdanında görünene kadar 2 ağ onayı beklemek zorunda kaldı, ancak gerekli onay miktarı cüzdana veya borsaya göre değişiyor.
Olası ağ tıkanıklığı nedeniyle, işleminizin işlenmesinde önemli bir gecikme olabilir. Varlıklarınızın transferinin durumunu bir blockchain gezgini kullanarak aramak için işlem kimliğini (TxID) kullanabilirsiniz . Not:
- Blockchain gezgini, işlemin onaylanmadığını gösterirse, lütfen onay işleminin tamamlanmasını bekleyin. Bu, blockchain ağına bağlı olarak değişir.
- Blok zinciri gezgini, işlemin zaten onaylandığını gösteriyorsa, bu, paranızın başarıyla gönderildiği ve bu konuda daha fazla yardım sağlayamayacağımız anlamına gelir. Daha fazla yardım almak için hedef adresin sahibi/destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecektir.
- E-posta mesajındaki onay düğmesine tıkladıktan 6 saat sonra TxID oluşturulmadıysa, lütfen yardım için Müşteri Desteğimizle iletişime geçin ve ilgili işlemin para çekme geçmişi ekran görüntüsünü ekleyin . Müşteri Hizmetleri temsilcisinin size hemen yardımcı olabilmesi için lütfen yukarıdaki ayrıntılı bilgileri sağladığınızdan emin olun.
2. Blok zincirindeki işlem durumunu nasıl kontrol edebilirim? Kripto para çekme kaydınızı görüntülemek için
LBank hesabınıza giriş yapın ve [Cüzdan] - [Spot] - [İşlem Geçmişi]' ne tıklayın. [Durum],
işlemin "İşleniyor" olduğunu gösteriyorsa , lütfen onay işleminin tamamlanmasını bekleyin. [Durum] işlemin "Tamamlandı" olduğunu gösteriyorsa , üzerine tıklayarak işlem ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz.
ticaret
Alım Satım Ücretleri (7 Nisan 2020 14:00'ten itibaren, UTC+8)
Kullanıcıların döviz alım satım ücretleri (alınan varlıklardan düşülecektir) aşağıdaki şekilde ayarlanacaktır (7 Nisan 2020 14:00'ten itibaren, UTC+8): Taker : +%0.1 Maker: +
% 0.1
Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen resmi e-posta servisimiz olan [email protected] ile iletişime geçin , size en tatmin edici hizmeti sunacağız. Desteğiniz ve anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz!
Aynı zamanda, en son bilgileri tartışmak için LBank küresel topluluğuna katılabilirsiniz (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Çevrimiçi müşteri hizmetleri çalışma süresi: 7 X 24 saat
İstek sistemi: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Resmi e-posta: [email protected]
Maker Taker'ın tanımı nasıl anlaşılır?
Yapıcı nedir?
Yapıcı, sizin belirlediğiniz bir fiyattan (bekleyen bir emir verilirken piyasa fiyatının altında veya bekleyen bir emir verilirken piyasa fiyatından daha yüksek) verilen bir emirdir. Siparişiniz tamamlandı. Böyle bir eyleme Maker denir.
Taker nedir?
Al emri, belirttiğiniz fiyattaki emri ifade eder (piyasa derinliği listesindeki emirle çakışma vardır). Bir emir verdiğinizde, derinlik listesindeki diğer emirlerle hemen işlem yaparsınız. Derinlik listesindeki emirle aktif olarak işlem yaparsınız. Bu davranışa Taker denir.
Spot Ticaret ve Vadeli İşlem Ticareti Arasındaki Farklar
Bu bölüm, Spot ticaret ile Vadeli İşlemler ticareti arasındaki temel farkları ana hatlarıyla belirtir ve vadeli işlem sözleşmelerini daha derinlemesine okumanıza yardımcı olacak temel kavramları sunar.
Bir vadeli işlem piyasasında, geleneksel bir spot piyasadan farklı olarak, borsadaki fiyatlar anında "yerleşmez". Bunun yerine, iki karşı taraf, gelecekteki bir tarihte (pozisyon tasfiye edildiğinde) uzlaşma ile sözleşme üzerinde bir ticaret yapacaktır.
Önemli not: Vadeli işlem piyasasının gerçekleşmemiş kar ve zararı nasıl hesapladığı nedeniyle, vadeli işlem piyasası tacirlerin emtiaları doğrudan alıp satmasına izin vermez; bunun yerine, gelecekte ödenecek olan emtianın bir sözleşme temsilini satın alıyorlar.
Sürekli vadeli işlem piyasası ile geleneksel vadeli işlem piyasası arasında başka farklılıklar da vardır.
Vadeli işlem borsasında yeni bir ticaret açmak için teminata karşı marj kontrolleri yapılacaktır. İki tür marj vardır:
- Başlangıç Teminatı: Yeni bir pozisyon açabilmeniz için teminatınızın Başlangıç Teminatından büyük olması gerekir.
- Sürdürme Marjı: Teminatınız + gerçekleşmemiş kar ve zararınız, sürdürme marjınızın altına düşerse, otomatik olarak tasfiye edilirsiniz. Bu, cezalara ve ek ücretlere neden olur. Otomatik olarak tasfiye edilmekten kaçınmak için bu noktadan önce kendinizi tasfiye edebilirsiniz.
Vadeli işlem fiyatlarının, taşıma maliyetleri ve taşıma getirisi nedeniyle spot piyasa fiyatlarından farklı olduğuna dikkat edin. Pek çok vadeli işlem piyasası gibi, LBank da vadeli işlem piyasasını fonlama oranları aracılığıyla 'işaret fiyatına' yakınsamaya teşvik eden bir sistem kullanır. Bu, BTC/USDT sözleşmesi için spot ve vadeli işlemler arasında uzun vadeli fiyatların yakınsamasını teşvik edecek olsa da, kısa vadede nispeten büyük fiyat farklılıklarının olduğu dönemler olabilir.
Birincil vadeli işlem piyasası Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), geleneksel bir vadeli işlem sözleşmesi sağlar. Ancak modern borsalar sürekli sözleşme modeline doğru ilerliyor.
