LBank 자주 묻는 질문 - LBank Korea - LBank 대한민국
등록하다
컴퓨터나 스마트폰에 프로그램을 다운로드해야 하나요?
아니요, 필요하지 않습니다. 회사 웹사이트 양식을 작성하여 개인 계정을 등록하고 만드십시오.
내 사서함을 어떻게 수정합니까?
계정 이메일을 수정해야 하는 경우 계정이 최소 7일 동안 레벨 2 인증을 통과한 후 다음 정보를 준비하여 고객 서비스에 제출해야 합니다.
- 인증 사진 3장 제공:
1. 신분증/여권 앞면(개인 정보가 명확하게 보여야 함)
2. 신분증/여권 뒷면
3. 신분증/여권 정보 페이지와 서명 용지를 잡고 종이에 다음과 같이 작성합니다. xxx 우편함을 xxx 우편함으로 변경, LBank, 현재(년, 월, 일), 서명, 사진의 내용과 개인 서명이 명확하게 보이도록 하십시오. - 최근 충전 및 거래내역 스크린샷
- 새 이메일 주소
신청서를 제출한 후 영업일 기준 1일 이내에 고객 서비스에서 우편함을 수정할 것입니다. 잠시만 기다려 주십시오.
계정 보안을 위해 메일함 수정 후 24시간(1일) 동안 출금 기능을 이용하실 수 없습니다.
문제가 있는 경우 LBank의 공식 이메일 [email protected]로 연락 주시면 성실 하고 친절하며 즉각적인 서비스를 제공하겠습니다. 또한 LBank.info의 공식 영어 커뮤니티에 가입하여 최신 문제인 (Telegram): https://t.me/LBankinfo 에 가입하신 것을 환영합니다 .
LBank에서 이메일을 받을 수 없습니까?
다음 절차를 친절하게 따르십시오.
- 등록된 이메일 계정을 확인하고 올바른지 확인하십시오.
- 이메일을 검색하려면 이메일 시스템의 스팸 폴더를 확인하십시오.
- 이메일 서버에서 LBank 이메일을 화이트리스트에 추가하세요.
[email protected]
[email protected]
- 이메일 클라이언트가 정상적으로 작동하는지 확인하십시오.
- Outlook 및 QQ와 같은 널리 사용되는 이메일 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. (Gmail 메일 서비스는 권장하지 않습니다)
동시에 LBank 글로벌 커뮤니티에 가입하여 최신 정보(Telegram)에 대해 논의할 수 있습니다: https://t.me/LBankinfo .
온라인 고객 서비스 근무 시간: 오전 9시 - 오후 21시
요청 시스템: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
공식 이메일: [email protected]
로그인
로그인 암호를 검색하는 방법은 무엇입니까?
먼저 웹 버전(컴퓨터 측)에서 비밀번호를 검색합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.1. 로그인 페이지에서 [비밀번호 분실]을 클릭하여 비밀번호 복구 페이지로 들어갑니다.
2. 그런 다음 페이지의 단계에 따라 계정과 새 비밀번호를 입력하고 새 비밀번호가 동일한지 확인합니다. 이메일 인증 코드를 입력하세요.
3. [다음]을 클릭하면 시스템이 자동으로 로그인 페이지로 이동한 후 [비밀번호 수정]을 완료합니다.
문제가 있으시면 LBank의 공식 이메일 [email protected]로 연락 주시면 가장 만족스러운 서비스를 제공하고 가능한 한 빨리 질문을 해결해 드리겠습니다. 귀하의 지원과 이해에 다시 한 번 감사드립니다!
알 수 없는 로그인 알림 이메일을 받은 이유는 무엇입니까?
알 수 없는 로그인 알림은 계정 보안을 위한 안전 조치입니다. 계정 보안을 보호하기 위해 CoinEx는 귀하가 새 장치, 새 위치 또는 새 IP 주소에서 로그인할 때 [알 수 없는 로그인 알림] 이메일을 보내드립니다.
[알 수 없는 로그인 알림] 이메일의 로그인 IP 주소와 위치가 본인의 것인지 다시 한 번 확인하세요. 그렇다면
이메일을 무시하세요.
그렇지 않은 경우 로그인 비밀번호를 재설정하거나 계정을 비활성화하고 불필요한 자산 손실을 방지하기 위해 즉시 티켓을 제출하십시오.
확인하다
Google 인증을 재설정하는 방법은 무엇입니까?
Case1: Google Authenticator가 작동하는 경우 다음과 같이 수정하거나 비활성화할 수 있습니다.1. 홈페이지에서 오른쪽 상단의 [프로필] - [보안] 을 클릭합니다.
2. 현재 Google Authenticator를 즉시 교체하려면 [Google 인증] 옆의 [수정]을 클릭하십시오 . 수정 시 24시간 동안 출금 및 P2P 판매가 불가능하오니 유의하시기 바랍니다. 3. 이전에 Google 인증기를 설치한 경우 [다음]을 클릭하십시오 . Google Authenticator가 없다면 먼저 Google Authenticator를 설치하세요. 4. Google Authenticator 앱에 액세스합니다. 방금 저장한 백업 키를 추가하려면
[+]를 누르고 [설정 키 입력]을 선택합니다 . [추가]를 클릭합니다 .
5. 변경 사항을 확인하려면 LBank 웹사이트로 돌아가서 새 Google Authenticator를 사용하여 로그인하십시오. 절차를 마치려면 [다음]을 누르십시오 .
사례 2: LBank 계정에 로그인했지만 Google Authenticator 앱에 액세스할 수 없거나 더 이상 작동하지 않는 경우 도움을 받으려면 온라인 지원에 문의하십시오.
사례 3: Google Authenticator 앱을 사용할 수 없거나 LBank 계정에 로그인할 수 없는 경우 도움이 필요하면 온라인 지원팀에 문의하십시오.
2FA 코드 오류를 해결하는 방법?
Google 인증 코드를 입력한 후 "2FA 코드 오류" 메시지가 표시되면 아래 해결 방법을 시도해 보십시오.
- 휴대폰(Google Authenticator 앱 동기화)과 컴퓨터(로그인 시도)의 시간을 동기화합니다.
- Chrome에서 시크릿 모드로 LBank 로그인 페이지로 이동합니다.
- 브라우저 캐시와 쿠키를 지웁니다.
- 대신 LBank 앱에서 로그인을 시도하십시오.
"바인딩 실패"가 표시되면 어떻게 해야 합니까?
- Google OTP 앱을 설치했는지 확인하세요.
- 휴대폰과 컴퓨터의 시간을 동기화하십시오.
- 올바른 비밀번호와 2FA 코드를 입력했는지 확인하세요.
- 휴대폰의 날짜/시간 설정이 "자동"으로 설정되어 있는지 확인하십시오.
SMS 인증 코드를 받을 수 없는 이유는 무엇입니까?
LBank는 사용자 경험을 향상시키기 위해 SMS 인증 범위를 지속적으로 개선합니다. 그러나 현재 지원되지 않는 일부 국가 및 지역이 있습니다.
SMS 인증을 활성화할 수 없는 경우 Google 인증을 기본 2단계 인증으로 대신 사용하십시오. 다음 가이드를 참조할 수 있습니다: Google 인증(2FA) 활성화 방법 .
SMS 인증을 활성화했지만 여전히 SMS 코드를 받을 수 없는 경우 다음 단계를 따르십시오.
- 휴대폰의 네트워크 신호가 양호한지 확인하십시오.
- SMS 코드 번호를 잠재적으로 차단할 수 있는 바이러스 백신 및/또는 방화벽 및/또는 휴대폰의 통화 차단 앱을 비활성화하십시오.
- 휴대폰을 다시 시작하십시오.
- 수동 도움말은 온라인 서비스에 문의하십시오.
보증금
토큰을 잘못된 주소로 입금하면 어떻게 해야 하나요?
LBank의 잘못된 주소에 토큰을 입금한 경우(예: LBank의 DAX 주소에 ETH를 입금한 경우). 자산을 회수하려면 다음 지침을 따르십시오.1. 아래 상황에 해당하는지 확인하십시오. 그렇다면 자산을 회수할 수 없습니다.
- 입금하신 주소가 존재하지 않습니다
- 입금하신 주소가 LBank 주소가 아닙니다.
- 입금하신 토큰이 LBank에 등록되지 않았습니다.
- 기타 검색 불가능한 상황
LBank의 고객 서비스는 귀하의 이메일이 수신되는 즉시 귀하의 신청을 처리하고 영업일 기준 5일 이내에 귀하의 자산을 회수할 수 있는지 여부를 회신할 것입니다. 자산을 회수할 수 있는 경우 영업일 기준 30일 이내에 자산이 계정으로 전송됩니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
잘못되었거나 누락된 태그/메모가 있는 암호화폐 보증금을 회수하는 방법은 무엇입니까?
태그/메모란 무엇이며 암호화폐 입금 시 왜 입력해야 하나요?
태그 또는 메모는 예금을 식별하고 해당 계정에 입금하기 위해 각 계정에 할당된 고유 식별자입니다. XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB 등과 같은 특정 암호화폐를 입금할 때 해당 태그 또는 메모를 입력해야 성공적으로 입금됩니다.
태그/메모 복구 대상 거래는 무엇인가요?
- 태그/메모가 잘못되었거나 누락된 LBank 계좌에 입금
- 잘못된 출금 주소 또는 태그/메모를 입력한 경우 LBank에서 도움을 드릴 수 없습니다. 도움이 필요하면 철회하려는 플랫폼에 문의하십시오. 귀하의 자산이 손실될 수 있습니다.
- 이미 LBank에 상장된 암호화폐 입금. 검색하려는 암호가 LBank에서 지원되지 않는 경우 온라인 서비스에 도움을 요청하십시오.
잘못된 수신/입금 주소로 입금했거나 Unlisted 토큰이 입금되었습니까?
LBank는 일반적으로 토큰/코인 복구 서비스를 제공하지 않습니다. 그러나 토큰/코인을 잘못 예치하여 상당한 손실을 입은 경우 LBank는 단독 재량에 따라 토큰/코인을 복구하는 데 도움을 줄 수 있습니다. LBank는 사용자가 재정적 손실을 복구할 수 있도록 포괄적인 절차를 갖추고 있습니다. 성공적인 토큰 복구는 보장되지 않습니다. 이러한 종류의 상황에 직면한 경우 신속한 지원을 위해 다음 정보를 제공하는 것을 잊지 마십시오.
- 귀하의 LBank 계정 이메일
- 토큰 이름
- 입금 금액
- 해당 TxID
철회하다
출금 기능을 재개하는 방법은 무엇입니까?
보안상의 이유로 다음과 같은 이유로 출금 기능이 일시적으로 중단될 수 있습니다.- 로그인 후 비밀번호를 변경하거나 SMS/Google 인증을 비활성화하면 24시간 동안 출금 기능이 정지됩니다.
- SMS/Google 인증 재설정, 계정 잠금 해제 또는 계정 이메일 변경 후 48시간 동안 출금 기능이 정지됩니다.
계정에 비정상적인 활동이 있는 경우 출금 기능도 일시적으로 비활성화됩니다. 온라인 서비스에 문의하십시오.
잘못된 주소로 인출할 때 어떻게 해야 합니까?
실수로 잘못된 주소로 자금을 인출하는 경우 LBank는 자금 수취인을 찾을 수 없으며 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 보안 확인을 완료한 후 [제출]을 클릭하는 즉시 시스템에서 출금 프로세스를 시작합니다 .
잘못된 주소로 인출된 자금을 어떻게 회수할 수 있습니까?
- 실수로 잘못된 주소로 자산을 보냈고 이 주소의 소유자를 알고 있는 경우 소유자에게 직접 문의하십시오.
- 자산이 다른 플랫폼의 잘못된 주소로 전송된 경우 해당 플랫폼의 고객 지원에 도움을 요청하십시오.
- 출금 태그/메모 작성을 잊으셨다면 해당 플랫폼의 고객센터로 연락하여 출금 TxID를 알려주시기 바랍니다.
내 인출이 왜 도착하지 않았나요?
1. LBank에서 다른 거래소/지갑으로 출금했는데 아직 입금이 안되었습니다. 왜?
은행 계좌에서 다른 거래소 또는 지갑으로 자금을 이체하려면 다음 세 단계를 거쳐야 합니다.
- LBank 출금 요청
- 블록체인 네트워크 확인
- 해당 플랫폼에 입금
그러나 특정 거래가 확인되는 데는 여전히 시간이 걸릴 수 있으며 최종적으로 대상 지갑에 자금이 입금되는 데는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 필요한 "네트워크 확인"의 양은 블록체인마다 다릅니다.
예를 들어:
- A는 LBank에서 개인 지갑으로 2 BTC를 인출하기로 결정합니다. 요청을 확인한 후 LBank가 트랜잭션을 생성하고 브로드캐스트할 때까지 기다려야 합니다.
- 트랜잭션이 생성되는 즉시 A는 LBank 지갑 페이지에서 TxID(트랜잭션 ID)를 볼 수 있습니다. 이 시점에서 트랜잭션은 보류(미확인)되고 2 BTC는 일시적으로 동결됩니다.
- 모든 것이 순조롭게 진행되면 거래가 네트워크에 의해 확인되고 A는 2번의 네트워크 확인 후 개인 지갑에서 BTC를 받게 됩니다.
- 이 예에서 그녀는 입금이 지갑에 나타날 때까지 2번의 네트워크 확인을 기다려야 했지만 필요한 확인 금액은 지갑이나 거래소에 따라 다릅니다.
네트워크 정체로 인해 거래 처리가 상당히 지연될 수 있습니다. 트랜잭션 ID(TxID)를 사용하여 블록체인 탐색기를 사용하여 자산 전송 상태를 조회할 수 있습니다 . 메모:
- 블록체인 탐색기에서 트랜잭션이 확인되지 않은 것으로 표시되면 확인 프로세스가 완료될 때까지 기다리십시오. 이는 블록체인 네트워크에 따라 다릅니다.
- 블록체인 탐색기에 거래가 이미 확인된 것으로 표시되면 자금이 성공적으로 송금되었음을 의미하며 이 문제에 대해 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 추가 도움을 받으려면 대상 주소의 소유자/지원 팀에 문의해야 합니다.
- 이메일 메시지에서 확인 버튼을 클릭한 후 6시간이 지나도 TxID가 생성되지 않으면 고객 지원팀 에 도움을 요청하고 해당 거래의 출금 내역 스크린샷을 첨부하십시오 . 고객 서비스 담당자가 신속하게 지원할 수 있도록 위의 세부 정보를 제공했는지 확인하십시오.
2. 블록체인에서 트랜잭션 상태를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
LBank 계정에 로그인하여 [지갑] - [현물] - [거래내역]을 클릭 하면 암호화폐 출금내역을 조회할 수 있습니다. [Status]
에 거래가 "Processing"으로 표시 되면 확인 프로세스가 완료될 때까지 기다리십시오. [Status]에 거래가 "완료"로 표시 되면 을 클릭하여 거래 내역을 볼 수 있습니다.
무역
거래 수수료 (2020년 4월 7일 14:00부터, UTC+8)
사용자 의 환전거래 수수료( 받은 자산에서 차감됨)가 다음과 같이 조정됩니다 . 문제가 있는 경우 공식 이메일 서비스 [email protected] 로 연락 주시면 가장 만족스러운 서비스를 제공하겠습니다. 귀하의 지원과 이해에 다시 한 번 감사드립니다! 동시에 LBank 글로벌 커뮤니티에 가입하여 최신 정보(Telegram)에 대해 논의할 수 있습니다: https://t.me/LBankinfo . 온라인 고객 서비스 근무 시간: 7 X 24시간 요청 시스템: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
공식 이메일: [email protected]
Maker Taker의 정의를 이해하는 방법
메이커란?
Maker는 지정한 가격(지정 주문 시 시장 가격보다 낮거나 지정 주문 시 시장 가격보다 높음)에 주문한 것입니다. 주문이 완료되었습니다. 이러한 작업을 Maker라고 합니다.
테이커란?
테이크 오더는 지정한 가격으로 주문하는 것을 의미합니다(시장 심도 목록의 주문과 중복됨). 주문을 하면 깊이 목록에 있는 다른 주문과 즉시 거래됩니다. 깊이 목록의 주문으로 적극적으로 거래합니다. 이 동작을 테이커라고 합니다.
현물 거래와 선물 거래의 차이점
이 섹션에서는 현물 거래와 선물 거래의 주요 차이점을 간략하게 설명하고 선물 계약을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되는 기본 개념을 소개합니다.
선물 시장에서는 전통적인 현물 시장과 달리 거래소의 가격이 즉시 '정산'되지 않습니다. 대신 두 거래 상대방이 미래 날짜(포지션이 청산될 때)에 정산되는 계약에 대한 거래를 할 것입니다.
중요 사항: 선물 시장에서 미실현 손익을 계산하는 방식으로 인해 선물 시장에서는 거래자가 상품을 직접 구매하거나 판매할 수 없습니다. 대신 그들은 미래에 정산될 상품의 계약 대표를 구매하고 있습니다.
영구 선물 시장과 전통적인 선물 시장 사이에는 또 다른 차이점이 있습니다.
선물 거래소에서 새로운 거래를 시작하기 위해 담보에 대한 증거금 확인이 있을 것입니다. 여백에는 두 가지 유형이 있습니다.
- 개시 증거금: 새 포지션을 열려면 담보가 개시 증거금보다 커야 합니다.
- 유지 증거금: 담보 + 미실현 손익이 유지 증거금 미만으로 떨어지면 자동으로 청산됩니다. 이로 인해 벌금과 추가 요금이 부과됩니다. 자동 청산을 피하기 위해 이 시점 이전에 청산할 수 있습니다.
선물 가격은 운반 비용과 운반 수익으로 인해 현물 시장 가격과 다릅니다. 많은 선물 시장과 마찬가지로 LBank는 자금 요율을 통해 선물 시장이 '평균 가격'으로 수렴하도록 장려하는 시스템을 사용합니다. 이는 BTC/USDT 계약에 대한 현물과 선물 간의 장기적인 가격 수렴을 장려하지만 단기적으로는 가격 차이가 상대적으로 큰 기간이 있을 수 있습니다.
최고의 선물 시장인 Chicago Mercantile Exchange Group(CME 그룹)은 전통적인 선물 계약을 제공합니다. 그러나 현대 거래소는 무기한 계약 모델로 이동하고 있습니다.
