Ofte stilte spørsmål (FAQ) i LBank
Registrere
Er det nødvendig å laste ned programmet til en datamaskin eller smarttelefon?
Nei, det er ikke nødvendig. Bare fyll ut selskapets nettsideskjema for å registrere deg og opprette en individuell konto.
Hvordan endrer jeg postkassen min?
Hvis du trenger å endre e-postadressen for kontoen din, må kontoen din bestå nivå 2-sertifisering i minst 7 dager, og deretter klargjøre følgende informasjon og sende den til kundeservice:
- Gi tre bekreftelsesbilder:
1. Forfra av ID-kort/pass (må tydelig vise din personlige informasjon)
2. ID-kort/pass i omvendt posisjon
3. Hold ID-kort/passinformasjonssiden og signaturpapiret og skriv på papiret: endre xxx postboks til xxx postboks, LBank, gjeldende (år, måned, dag), signatur, sørg for at innholdet i bildet og personlig signatur er godt synlig. - Skjermbilde av siste opplading og transaksjonshistorikk
- Din nye e-postadresse
Etter innsending av søknaden vil kundeservice endre postkassen innen 1 virkedag, vær tålmodig.
For kontosikkerheten din, etter at postkassen er endret, vil ikke uttaksfunksjonen din være tilgjengelig på 24 timer (1 dag).
Hvis du har problemer, vennligst kontakt LBanks offisielle e-post: [email protected] , og vi vil yte oppriktig, vennlig og umiddelbar service for deg. Vi ønsker deg også velkommen til å bli med i LBank.infos offisielle engelske fellesskap for å diskutere den siste utgaven, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Kan du ikke motta en e-post fra LBank?
Vennligst følg prosedyrene nedenfor vennligst:
- Vennligst bekreft den registrerte e-postkontoen og sørg for at den er riktig.
- Vennligst sjekk søppelpostmappen i e-postsystemet for å søke etter e-posten.
- Hviteliste LBank-e-post i e-postserveren din.
[email protected]
[email protected]
- Sørg for at e-postklienten fungerer normalt.
- Det anbefales å bruke populære e-posttjenester som Outlook og QQ. (Gmail e-posttjeneste anbefales ikke)
Samtidig er du velkommen til å bli med i LBanks globale fellesskap for å diskutere den nyeste informasjonen (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Online kundeservice arbeidstid: 09:00 - 21:00
Forespørselssystem: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Offisiell e-post: [email protected]
Logg Inn
Hvordan henter jeg inn påloggingspassordet?
Først henter nettversjonen (datamaskinsiden) passordet, detaljene er som følger:1. Klikk på [Glemt passord] på påloggingssiden for å gå inn på siden for passordgjenoppretting.
2. Følg deretter trinnene på siden, skriv inn kontoen din og det nye passordet ditt, og sørg for at det nye passordet er det samme. Skriv inn din e-postbekreftelseskode.
3. Etter å ha klikket på [Neste], hopper systemet automatisk til påloggingssiden og fullfører deretter [passordendring].
Hvis du har noen problemer, vennligst kontakt LBanks offisielle e-post [email protected], vi vil gjerne gi deg den mest tilfredsstillende servicen og løse spørsmålene dine så snart som mulig. Takk igjen for din støtte og forståelse!
Hvorfor mottok jeg en e-postmelding om ukjent pålogging?
Ukjent påloggingsvarsel er et beskyttelsestiltak for kontosikkerhet. For å beskytte kontosikkerheten din vil CoinEx sende deg en e-post med [Ukjent påloggingsvarsel] når du logger på en ny enhet, på et nytt sted eller fra en ny IP-adresse.
Vennligst dobbeltsjekk om påloggings-IP-adressen og plasseringen i e-posten [Ukjent påloggingsvarsel] er din:
Hvis ja, vennligst ignorer e-posten.
Hvis ikke, tilbakestill påloggingspassordet eller deaktiver kontoen din og send inn en billett umiddelbart for å unngå unødvendig tap av eiendeler.
Bekrefte
Hvordan tilbakestille Google-autentisering?
Tilfelle 1: Hvis Google Authenticator er operativ, kan du endre eller deaktivere den ved å gjøre som følger:1. På hjemmesiden klikker du på [Profil] - [Sikkerhet] øverst til høyre.
2. For å erstatte din nåværende Google Authenticator umiddelbart, klikk på [Endre] ved siden av [Google Authentication] .
Vær oppmerksom på at når du gjør denne endringen, vil uttak og P2P-salg bli deaktivert i 24 timer.
3. Klikk på [Neste] hvis du tidligere har installert Google-autentiseringsverktøyet. Installer Google Authenticator først hvis du ikke allerede har det.
4. Gå til Google Authenticator-appen. For å legge til sikkerhetskopinøkkelen du nettopp har lagret, trykk på[+] og velg [Skriv inn en oppsettnøkkel] . Klikk på [Legg til] .
5. For å bekrefte endringen, gå tilbake til LBank-nettstedet og logg på med din nye Google Authenticator. For å fullføre prosedyren, trykk [Neste] .
Tilfelle 2: Ta kontakt med vår nettstøtte for å få hjelp hvis du har logget på LBank-kontoen din, men ikke får tilgang til Google Authenticator-appen eller den ikke lenger fungerer.
Tilfelle 3: Ta kontakt med vår nettstøtte for å få hjelp hvis du ikke kan bruke Google Authenticator-appen eller logge på LBank-kontoen din.
Hvordan løser jeg 2FA-kodefeil?
Hvis du mottar en "2FA-kodefeil"-melding etter at du har skrevet inn Google-autentiseringskoden, prøv løsningene nedenfor:
- Synkroniser tiden på mobiltelefonen din (for å synkronisere Google Authenticator-appen) og datamaskinen din (hvorfra du prøver å logge på).
- Gå til LBank-påloggingssiden med inkognitomodus på Google Chrome.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge på fra LBank-appen i stedet.
Hva kan jeg gjøre når det viser "binding mislyktes"?
- Sørg for at du har installert Google Authenticator-appen.
- Prøv å synkronisere tiden på mobiltelefonen og datamaskinen.
- Kontroller at du har oppgitt riktig passord og 2FA-kode.
- Sørg for at dato/klokkeslett-innstillingen på mobiltelefonen er satt til "automatisk".
Hvorfor kan jeg ikke motta SMS-verifiseringskoder?
LBank forbedrer kontinuerlig vår SMS-autentiseringsdekning for å forbedre brukeropplevelsen. Det er imidlertid noen land og områder som for øyeblikket ikke støttes.
Hvis du ikke kan aktivere SMS-autentisering, vennligst bruk Google-autentisering som din primære tofaktorautentisering i stedet. Du kan se følgende veiledning: Slik aktiverer du Google-autentisering (2FA) .
Hvis du har aktivert SMS-autentisering, men du fortsatt ikke kan motta SMS-koder, gjør du følgende:
- Sørg for at mobiltelefonen din har et godt nettverkssignal.
- Deaktiver antivirus- og/eller brannmur- og/eller anropsblokkeringsapper på mobiltelefonen din som potensielt kan blokkere SMS-kodenummeret vårt.
- Start mobiltelefonen på nytt.
- Kontakt den elektroniske tjenesten for manuell hjelp.
Innskudd
Hva skal jeg gjøre hvis jeg setter inn tokens til feil adresse?
Hvis du setter inn tokens til feil adresse på LBank (for eksempel setter du inn ETH til DAX-adresse på LBank). Vennligst følg instruksjonene nedenfor for å hente eiendelen din:1. Sjekk om du passer til omstendighetene nedenfor, i så fall kan eiendelen din ikke hentes.
- Adressen du setter inn på eksisterer ikke
- Adressen du setter inn til er ikke LBank-adressen
- Tokenet du satte inn har ikke vært oppført på LBank
- Andre omstendigheter som ikke kan gjenvinnes
LBanks kundeservice vil behandle søknaden din så snart din e-post er mottatt og svare deg om dine eiendeler kan hentes innen 5 virkedager. Hvis eiendelen din kan hentes ut, vil eiendelen din bli overført til kontoen din innen 30 virkedager, takk for tålmodigheten.
Hvordan hente kryptoinnskudd med feil eller manglende tag/memo?
Hva er en tag/memo og hvorfor må jeg skrive den inn når jeg setter inn krypto?
En kode eller et notat er en unik identifikator som tildeles hver konto for å identifisere et innskudd og kreditere den aktuelle kontoen. Når du setter inn visse krypto, som XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, etc., må du angi den respektive taggen eller notatet for at det skal bli kreditert.
Hvilke transaksjoner er kvalifisert for Tag/Memo Recovery?
- Innskudd til LBank-kontoer med feil eller manglende tagg/memo;
- Hvis du skrev inn feil adresse eller merkelapp/memo for uttaket ditt, kan ikke LBank hjelpe deg. Vennligst kontakt plattformen du trekker deg fra for å få hjelp. Dine eiendeler kan gå tapt;
- Innskudd av krypto som allerede er notert på LBank. Hvis kryptoen du prøver å hente ikke støttes på LBank, vennligst kontakt vår nettjeneste for å få hjelp.
Innskudd gjort til feil mottaks-/innskuddsadresse eller et unotert token satt inn?
LBank tilbyr vanligvis ikke en token-/myntgjenopprettingstjeneste. Imidlertid, hvis du har lidd et betydelig tap som følge av feil deponerte tokens/mynter, kan LBank, utelukkende etter vårt skjønn, hjelpe deg med å gjenopprette dine tokens/mynter. LBank har omfattende prosedyrer for å hjelpe brukerne våre å gjenopprette sine økonomiske tap. Vær oppmerksom på at vellykket token-gjenoppretting ikke er garantert. Hvis du har støtt på denne typen situasjoner, husk å gi oss følgende informasjon for rask hjelp:
- E-postadressen for din LBank-konto
- Tokennavn
- Innskuddsbeløp
- Den tilsvarende TxID
Ta ut
Hvordan gjenoppta uttaksfunksjonen?
Av sikkerhetshensyn kan uttaksfunksjonen bli midlertidig suspendert av følgende årsaker:- Uttaksfunksjonen vil bli suspendert i 24 timer etter at du har endret passordet eller deaktivert SMS/Google-autentiseringen etter pålogging.
- Uttaksfunksjonen vil bli suspendert i 48 timer etter at du har tilbakestilt SMS/Google-autentiseringen, låst opp kontoen din eller endret e-postadressen for kontoen din.
Hvis kontoen din har unormale aktiviteter, vil uttaksfunksjonen også være midlertidig deaktivert. Vennligst kontakt vår online tjeneste.
Hva kan jeg gjøre når jeg trekker meg til feil adresse?
Hvis du ved en feiltakelse tar ut penger til feil adresse, er ikke LBank i stand til å finne mottakeren av pengene dine og gi deg ytterligere hjelp. Ettersom systemet vårt starter uttaksprosessen så snart du klikker på [Send] etter å ha fullført sikkerhetsverifiseringen.
Hvordan kan jeg hente pengene som er trukket til feil adresse?
- Hvis du sendte eiendelene dine til en feil adresse ved en feiltakelse og du kjenner eieren av denne adressen, vennligst kontakt eieren direkte.
- Hvis eiendelene dine ble sendt til feil adresse på en annen plattform, vennligst kontakt kundestøtten til den plattformen for å få hjelp.
- Hvis du har glemt å skrive en Tag/Memo for uttak, vennligst kontakt kundestøtten til den plattformen og gi dem TxID-en for uttaket ditt.
Hvorfor har ikke uttaket mitt kommet?
1. Jeg har gjort et uttak fra LBank til en annen børs/lommebok, men jeg har ikke mottatt pengene mine ennå. Hvorfor?
Å overføre penger fra bankkontoen din til en annen børs eller lommebok innebærer tre trinn:
- Uttaksforespørsel på LBank
- Blockchain-nettverk bekreftelse
- Sett inn på tilsvarende plattform
Det kan imidlertid fortsatt ta litt tid før den aktuelle transaksjonen er bekreftet, og enda lengre tid før midlene endelig blir kreditert i destinasjonslommeboken. Mengden nødvendige "nettverksbekreftelser" varierer for forskjellige blokkkjeder.
For eksempel:
- A bestemmer seg for å ta ut 2 BTC fra LBank til sin personlige lommebok. Etter at hun har bekreftet forespørselen, må hun vente til LBank oppretter og kringkaster transaksjonen.
- Så snart transaksjonen er opprettet, vil A kunne se TxID (Transaksjons-ID) på LBank-lommeboksiden hennes. På dette tidspunktet vil transaksjonen være under behandling (ubekreftet) og 2 BTC vil fryses midlertidig.
- Hvis alt går bra, vil transaksjonen bli bekreftet av nettverket, og A vil motta BTC i sin personlige lommebok etter 2 nettverksbekreftelser.
- I dette eksemplet måtte hun vente på 2 nettverksbekreftelser til innskuddet dukket opp i lommeboken hennes, men det nødvendige antallet bekreftelser varierer avhengig av lommebok eller børs.
På grunn av mulig nettverksbelastning kan det være en betydelig forsinkelse i behandlingen av transaksjonen. Du kan bruke transaksjons-IDen (TxID) for å slå opp statusen for overføringen av eiendelene dine ved å bruke en blokkjedeutforsker . Merk:
- Hvis blokkjedeutforskeren viser at transaksjonen er ubekreftet, vennligst vent til bekreftelsesprosessen er fullført. Dette varierer avhengig av blockchain-nettverket.
- Hvis blokkjedeutforskeren viser at transaksjonen allerede er bekreftet, betyr det at pengene dine har blitt sendt ut og vi kan ikke gi ytterligere hjelp i denne saken. Du må kontakte eieren/støtteteamet til destinasjonsadressen for å søke ytterligere hjelp.
- Hvis TxID ikke har blitt generert 6 timer etter at du har klikket på bekreftelsesknappen fra e-postmeldingen, vennligst kontakt vår kundestøtte for å få hjelp og legg ved skjermbildet for uttakshistorikk av den aktuelle transaksjonen . Sørg for at du har oppgitt den detaljerte informasjonen ovenfor slik at kundeserviceagenten kan hjelpe deg umiddelbart.
2. Hvordan sjekker jeg transaksjonsstatusen på blokkjeden?
Logg på LBank-kontoen din og klikk på [Lommebok] - [Spot] - [Transaksjonshistorikk] for å se uttaksposten din for kryptovaluta.
Hvis [Status] viser at transaksjonen "behandles", vennligst vent til bekreftelsesprosessen er fullført.
Hvis [Status] indikerer at transaksjonen er "Fullført", kan du se transaksjonsdetaljene ved å klikke på.
Handel
Handelsgebyrer (fra kl. 14.00 7. april 2020, UTC+8)
Brukernes handelsgebyrer for valutaveksling (vil bli trukket fra de mottatte eiendelene) vil bli justert som følger (fra kl. 14:00 7. april 2020, UTC+8): Taker: +0,1% Maker: +0,1% Hvis
du støter
på eventuelle problemer, vennligst kontakt vår offisielle e-posttjeneste, [email protected] , og vi vil gi deg den mest tilfredsstillende tjenesten. Takk igjen for din støtte og forståelse!
Samtidig er du velkommen til å bli med i LBanks globale fellesskap for å diskutere den nyeste informasjonen (Telegram) : https://t.me/LBankinfo .
Online kundeservice arbeidstid: 7 X 24 timer
Forespørselssystem: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Offisiell e-post: [email protected]
Hvordan forstå definisjonen av Maker Taker
Hva er Maker?
Maker er en ordre som er plassert til en pris du spesifiserer (under markedsprisen når du legger inn en ventende ordre eller høyere enn markedsprisen når du legger inn en ventende ordre). Bestillingen din er fylt. En slik handling kalles Maker.
Hva er Taker?
Ta ordre refererer til ordren til prisen du spesifiserte (det er en overlapping med ordren i markedsdybdelisten). Når du legger inn en bestilling, handler du umiddelbart med andre bestillinger i dybdelisten. Du handler aktivt med ordren i dybdelisten. Denne oppførselen kalles Taker.
Forskjeller mellom spot trading og futures trading
Denne delen skisserer viktige forskjeller mellom spothandel og futureshandel, og introduserer grunnleggende konsepter for å hjelpe deg å lese dypere inn i futureskontrakter.
I et futuresmarked blir ikke prisene på børsen "avgjort" umiddelbart, i motsetning til i et tradisjonelt spotmarked. I stedet vil to motparter gjøre en handel på kontrakten, med oppgjør på en fremtidig dato (når posisjonen er likvidert).
Viktig merknad: På grunn av hvordan futuresmarkedet beregner urealisert fortjeneste og tap, tillater ikke et futuresmarked tradere å kjøpe eller selge varen direkte; i stedet kjøper de en kontraktsrepresentasjon av varen, som vil bli avgjort i fremtiden.
Det er ytterligere forskjeller mellom et evigvarende futuresmarked og et tradisjonelt futuresmarked.
For å åpne en ny handel i en futuresbørs, vil det være marginsjekker mot sikkerhet. Det er to typer marginer:
- Startmargin: For å åpne en ny posisjon må sikkerheten din være større enn startmarginen.
- Vedlikeholdsmargin: Hvis sikkerheten + urealisert fortjeneste og tap faller under vedlikeholdsmarginen din, vil du bli automatisk likvidert. Dette resulterer i bøter og tilleggsgebyrer. Du kan likvidere deg selv før dette punktet for å unngå å bli automatisk likvidert.
Merk at futurespriser er forskjellige fra spotmarkedspriser, på grunn av bærekostnader og avkastning. Som mange futuresmarkeder bruker LBank et system for å oppmuntre futuresmarkedet til å konvergere til "mark-prisen" via finansieringsrenter. Selv om dette vil oppmuntre til langsiktig konvergens av priser mellom spot og futures for BTC/USDT-kontrakten, kan det på kort sikt være perioder med relativt store prisforskjeller.
Det fremste futuresmarkedet, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), tilbyr en tradisjonell futureskontrakt. Men moderne børser beveger seg mot den evigvarende kontraktsmodellen.
