Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w LBanku

Rejestr

Czy wymagane jest pobranie programu na komputer lub smartfon?

Jak zmodyfikować swoją skrzynkę pocztową?

• Dostarcz trzy zdjęcia weryfikacyjne:
  1. Widok dowodu osobistego/paszportu z przodu (należy wyraźnie pokazać Twoje dane osobowe)
  2. Dowód osobisty/paszport odwrócony
  3. Trzymając stronę z informacjami o dowodzie osobistym/paszporcie oraz papier do podpisu, napisz na papierze: zmień skrzynkę xxx na skrzynkę xxx, LBank, aktualny (rok, miesiąc, dzień), podpis, upewnij się, że treść zdjęcia i podpis własnoręczny są dobrze widoczne.
• Zrzut ekranu z najnowszą historią doładowań i transakcji
• Twój nowy adres e-mail

Po złożeniu wniosku obsługa klienta zmodyfikuje skrzynkę pocztową w ciągu 1 dnia roboczego, prosimy o cierpliwość.

Dla bezpieczeństwa konta, po zmianie skrzynki pocztowej, funkcja wypłaty nie będzie dostępna przez 24 godziny (1 dzień).

Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z oficjalnym adresem e-mail LBanku: [email protected] , a my zapewnimy Ci szczerą, przyjazną i natychmiastową obsługę. Zapraszamy również do dołączenia do oficjalnej angielskiej społeczności LBank.info w celu omówienia najnowszego numeru (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Nie możesz otrzymać wiadomości e-mail od LBanku?

1. Sprawdź zarejestrowane konto e-mail i upewnij się, że jest poprawne.
2. Sprawdź folder ze spamem w systemie poczty e-mail, aby wyszukać wiadomość e-mail.
3. Dodaj e-mail LBank do białej listy na swoim serwerze pocztowym.

4. Upewnij się, że klient poczty e-mail działa normalnie.
5. Zaleca się korzystanie z popularnych usług pocztowych, takich jak Outlook i QQ. (Usługa e-mail Gmail nie jest zalecana)

System zapytań: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Oficjalny adres e-mail: [email protected]

Zaloguj sie

Jak odzyskać hasło do logowania?

Dlaczego otrzymałem wiadomość e-mail z powiadomieniem o nieznanym logowaniu?

Zweryfikować

Jak zresetować uwierzytelnianie Google?

Jak rozwiązać błąd kodu 2FA?

• Zsynchronizuj czas w telefonie komórkowym (aby zsynchronizować aplikację Google Authenticator) i komputerze (z którego próbujesz się zalogować).
• Przejdź do strony logowania LBank w trybie incognito w Google Chrome.
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
• Zamiast tego spróbuj zalogować się z aplikacji LBank.

Co mogę zrobić, gdy wyświetla się komunikat „Powiązanie nie powiodło się”?

• Upewnij się, że masz zainstalowaną aplikację Google Authenticator.
• Spróbuj zsynchronizować czas w telefonie komórkowym i komputerze.
• Upewnij się, że wprowadziłeś poprawne hasło i kod 2FA.
• Upewnij się, że ustawienie daty/godziny w telefonie komórkowym jest ustawione na „automatyczne”.

Dlaczego nie mogę otrzymywać kodów weryfikacyjnych SMS?

• Upewnij się, że Twój telefon komórkowy ma dobry sygnał sieciowy.
• Wyłącz w swoim telefonie komórkowym oprogramowanie antywirusowe i/lub zaporę sieciową i/lub aplikacje do blokowania połączeń, które mogą potencjalnie blokować nasz numer z kodami SMS.
• Uruchom ponownie telefon komórkowy.
• Skontaktuj się z serwisem online, aby uzyskać pomoc ręczną.

Depozyt

Co powinienem zrobić, jeśli zdeponowałem swoje tokeny pod niewłaściwym adresem?

• Adres, na który dokonujesz wpłaty, nie istnieje
• Adres, na który dokonujesz wpłaty, nie jest adresem LBanku
• Token, który zdeponowałeś, nie jest notowany na LBank
• Inne nieodwracalne okoliczności

Jak odzyskać wpłatę kryptograficzną z niewłaściwym lub brakującym tagiem/notatką?

• Wpłać na rachunki LBanku z błędną lub brakującą etykietą/notatką;
• Jeśli podałeś zły adres lub etykietę/notatkę do wypłaty, LBank nie jest w stanie Ci pomóc. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z platformą, z której się wycofujesz. Twoje aktywa mogą zostać utracone;
• Depozyt krypto, który jest już wymieniony na LBanku. Jeśli kryptowaluta, którą próbujesz odzyskać, nie jest obsługiwana przez LBank, skontaktuj się z naszym serwisem online, aby uzyskać pomoc.

Wpłata dokonana na nieprawidłowy adres odbioru/depozytu lub zdeponowany nienotowany token?

• Adres e-mail Twojego konta LBank
• Nazwa tokena
• Kwota depozytu
• Odpowiedni TxID

Wycofać

Jak wznowić funkcję wypłaty?

• Funkcja wypłaty zostanie zawieszona na 24 godziny po zmianie hasła lub wyłączeniu autoryzacji SMS/Google po zalogowaniu.
• Funkcja wypłaty zostanie zawieszona na 48 godzin po zresetowaniu uwierzytelniania SMS/Google, odblokowaniu konta lub zmianie adresu e-mail konta.

Co mogę zrobić, gdy dokonam wypłaty na niewłaściwy adres?

Jeśli przez pomyłkę wypłacisz środki na niewłaściwy adres, LBank nie będzie w stanie zlokalizować odbiorcy Twoich środków i udzielić Ci dalszej pomocy. Ponieważ nasz system inicjuje proces wypłaty, gdy tylko klikniesz [Prześlij] po zakończeniu weryfikacji bezpieczeństwa.

Jak mogę odzyskać wypłacone środki na niewłaściwy adres?

• Jeśli przez pomyłkę wysłałeś swoje aktywa na nieprawidłowy adres i znasz właściciela tego adresu, skontaktuj się bezpośrednio z właścicielem.
• Jeśli Twoje zasoby zostały wysłane na niewłaściwy adres na innej platformie, skontaktuj się z obsługą klienta tej platformy, aby uzyskać pomoc.
• Jeśli zapomniałeś napisać Tag/Memo do wypłaty, skontaktuj się z obsługą klienta tej platformy i podaj TxID swojej wypłaty.

Dlaczego moja wypłata nie dotarła?

• Żądanie wypłaty w LBanku
• Potwierdzenie sieci Blockchain
• Wpłać na odpowiednią platformę

• A postanawia wypłacić 2 BTC z LBanku do swojego osobistego portfela. Po potwierdzeniu żądania musi poczekać, aż LBank utworzy i opublikuje transakcję.
• Jak tylko transakcja zostanie utworzona, A będzie mógł zobaczyć TxID (identyfikator transakcji) na swojej stronie portfela LBank. W tym momencie transakcja będzie w toku (niepotwierdzona), a 2 BTC zostaną tymczasowo zamrożone.
• Jeśli wszystko pójdzie dobrze, transakcja zostanie potwierdzona przez sieć, a A otrzyma BTC do swojego portfela osobistego po 2 potwierdzeniach w sieci.
• W tym przykładzie musiała czekać na 2 potwierdzenia sieciowe, aż depozyt pojawił się w jej portfelu, ale wymagana liczba potwierdzeń różni się w zależności od portfela lub giełdy.

• Jeśli eksplorator łańcucha bloków pokazuje, że transakcja jest niepotwierdzona, poczekaj na zakończenie procesu potwierdzania. Różni się to w zależności od sieci blockchain.
• Jeśli eksplorator blockchain pokazuje, że transakcja została już potwierdzona, oznacza to, że Twoje środki zostały pomyślnie wysłane i nie jesteśmy w stanie udzielić dalszej pomocy w tej sprawie. Aby uzyskać dalszą pomoc, musisz skontaktować się z właścicielem/zespołem pomocy technicznej adresu docelowego.
• Jeśli TxID nie został wygenerowany 6 godzin po kliknięciu przycisku potwierdzenia w wiadomości e-mail, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy i załącz zrzut ekranu historii wypłat odpowiedniej transakcji . Upewnij się, że podałeś powyższe szczegółowe informacje, aby pracownik obsługi klienta mógł Ci szybko pomóc.

Handlowy

Opłaty transakcyjne (od 14:00 7 kwietnia 2020 r., UTC+8)

Jak rozumieć definicję Maker Taker

Różnice między transakcjami spot a transakcjami terminowymi

• Początkowy depozyt zabezpieczający: Aby otworzyć nową pozycję, twoje zabezpieczenie musi być większe niż początkowy depozyt zabezpieczający.

• Depozyt zabezpieczający: Jeśli Twoje zabezpieczenie + niezrealizowane zyski i straty spadną poniżej depozytu zabezpieczającego, zostaniesz automatycznie zlikwidowany. Wiąże się to z karami i dodatkowymi opłatami. Możesz zlikwidować się przed tym punktem, aby uniknąć automatycznej likwidacji.