LBank-те жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС).
Тіркелу
Бағдарламаны компьютерге немесе смартфонға жүктеп алу қажет пе?
Жоқ, бұл қажет емес. Тіркелу және жеке тіркелгі жасау үшін компанияның веб-сайтының пішінін толтыру жеткілікті.
Пошта жәшігімді қалай өзгертуге болады?
Тіркелгі электрондық поштасын өзгерту қажет болса, тіркелгіңіз кем дегенде 7 күн бойы 2-деңгейлік сертификаттаудан өтуі керек, содан кейін келесі ақпаратты дайындап, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына жіберіңіз:
- Үш растау фотосуретін ұсыныңыз:
1. Жеке куәліктің/төлқұжаттың алдыңғы көрінісі (жеке мәліметтеріңізді нақты көрсету қажет)
2. Жеке куәлік/төлқұжат кері
3. Жеке куәлік/төлқұжат туралы ақпарат бетін және қол қою қағазын ұстап, қағазға жазыңыз: xxx пошта жәшігін xxx пошта жәшігіне, LBank, ағымдағы (жыл, ай, күн), қолтаңбаға өзгерту, фотосурет мазмұны мен жеке қолтаңбаның анық көрінетініне көз жеткізіңіз. - Соңғы толтыру және транзакциялар тарихының скриншоты
- Сіздің жаңа электрондық пошта мекенжайыңыз
Өтінімді жібергеннен кейін тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі пошта жәшігін 1 жұмыс күні ішінде өзгертеді, шыдамды болыңыз.
Тіркелгіңіздің қауіпсіздігі үшін пошта жәшігі өзгертілгеннен кейін ақшаны алу функциясы 24 сағат (1 күн) қол жетімді болмайды.
Егер сізде қандай да бір мәселелер туындаса, LBank ресми электрондық поштасына хабарласыңыз: [email protected] , біз сізге шынайы, мейірімді және жедел қызмет көрсетеміз. Сондай-ақ сізді соңғы мәселені талқылау үшін LBank.info ресми ағылшын қауымдастығына қосылуға шақырамыз , (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
LBank-тен электрондық хат ала алмайсыз ба?
Төмендегі процедураларды мұқият орындаңыз:
- Тіркелген электрондық пошта тіркелгісін тексеріп, оның дұрыстығына көз жеткізіңіз.
- Электрондық поштаны іздеу үшін электрондық пошта жүйесіндегі спам қалтасын тексеріңіз.
- Электрондық пошта серверіндегі LBank электрондық поштасының ақ тізімі.
[email protected]
[email protected]
- Электрондық пошта клиентінің әдеттегідей жұмыс істейтініне көз жеткізіңіз.
- Outlook және QQ сияқты танымал электрондық пошта қызметтерін пайдалану ұсынылады. (Gmail электрондық пошта қызметі ұсынылмайды)
Сонымен қатар, сіз соңғы ақпаратты (Telegram) талқылау үшін LBank жаһандық қауымдастығына қосыла аласыз: https://t.me/LBankinfo .
Онлайн тұтынушыларға қызмет көрсету жұмыс уақыты: 9:00 - 21:00
Сұраныс жүйесі: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Ресми электрондық пошта: [email protected]
Кіру
Логин паролін қалай алуға болады?
Алдымен веб-нұсқа (компьютер жағы) құпия сөзді шығарып алады, мәліметтер келесідей:1. Құпия сөзді қалпына келтіру бетіне кіру үшін кіру бетіндегі [Құпия сөзді ұмыттым] түймесін басыңыз.
2. Содан кейін беттегі қадамдарды орындаңыз, тіркелгіңізді және жаңа құпия сөзіңізді енгізіңіз және жаңа құпия сөзіңіз бірдей екеніне көз жеткізіңіз. Электрондық поштаны растау кодын енгізіңіз.
3. [Келесі] түймесін басқаннан кейін жүйе автоматты түрде кіру бетіне өтеді, содан кейін [құпия сөзді өзгерту] аяқталады.
Егер сізде қандай да бір мәселелер туындаса, LBank-тің ресми электрондық поштасына [email protected] хабарласыңыз, біз сізге ең қанағаттанарлық қызметті ұсынуға және сұрақтарыңызды мүмкіндігінше тезірек шешуге қуаныштымыз. Қолдауыңыз бен түсіністігіңізге тағы да рахмет!
Неліктен мен белгісіз жүйеге кіру туралы хабарландыру электрондық поштасын алдым?
Белгісіз кіру хабарландыруы тіркелгі қауіпсіздігін қорғау шарасы болып табылады. Тіркелгіңіздің қауіпсіздігін қорғау үшін CoinEx жаңа құрылғыда, жаңа жерде немесе жаңа IP мекенжайынан жүйеге кірген кезде сізге [Белгісіз кіру хабарландыруы] электрондық поштасын жібереді.
[Белгісіз кіру хабарландыруы] электрондық поштасындағы кіру IP мекенжайы мен орны сіздікі екенін екі рет тексеріңіз:
иә болса, электрондық поштаны елемеңіз.
Олай болмаса, логин құпия сөзін қалпына келтіріңіз немесе есептік жазбаңызды өшіріп, активті қажетсіз жоғалтпау үшін дереу билет жіберіңіз.
Тексеру
Google аутентификациясын қалай қалпына келтіруге болады?
1-жағдай: Google Authenticator жұмыс істеп тұрса, оны келесі әрекеттерді орындау арқылы өзгертуге немесе өшіруге болады:1. Негізгі бетте жоғарғы оң жақ бұрыштағы [Профиль] - [Қауіпсіздік] түймесін басыңыз.
2. Ағымдағы Google Authenticator құралын дереу ауыстыру үшін [Google Authentication] жанындағы [Өзгерту] түймесін басыңыз . Осы өзгертуді енгізген кезде ақшаны алу және P2P сату 24 сағат бойы өшірілетінін ескеріңіз. 3. Google аутентификациясын бұрын орнатқан болсаңыз, [Келесі] түймесін басыңыз . Google Authenticator қолданбасы жоқ болса, алдымен оны орнатыңыз. 4. Google Authenticator қолданбасына кіріңіз. Жаңа ғана сақталған сақтық көшірме кілтін қосу үшін түймесін түртіңіз
[+] және [Орнату кілтін енгізу] опциясын таңдаңыз . [Қосу] түймесін басыңыз .
5. Өзгерісті растау үшін LBank веб-сайтына оралыңыз және жаңа Google Authenticator көмегімен жүйеге кіріңіз. Процедураны аяқтау үшін [Келесі] түймесін басыңыз .
2-жағдай: LBank есептік жазбаңызға кірген болсаңыз, бірақ Google Authenticator қолданбасына кіре алмасаңыз немесе ол енді жұмыс істемесе, көмек алу үшін онлайн қолдау көрсету орталығына хабарласыңыз.
3-жағдай: Google Authenticator қолданбасын пайдалана алмасаңыз немесе LBank есептік жазбаңызға кіре алмасаңыз, көмек алу үшін онлайн қолдау көрсету орталығына хабарласыңыз.
2FA код қатесін қалай шешуге болады?
Google аутентификация кодын енгізгеннен кейін "2FA код қатесі" хабарын алсаңыз, төмендегі шешімдерді қолданып көріңіз:
- Ұялы телефоныңыздағы (Google Authenticator қолданбасын синхрондау үшін) және компьютеріңіздегі (сіз жүйеге кіруге әрекеттенетін) уақытты синхрондаңыз.
- Google Chrome жүйесінде инкогнито режимі бар LBank Login бетіне өтіңіз.
- Браузердің кэші мен cookie файлдарын тазалаңыз.
- Оның орнына LBank қолданбасынан кіріп көріңіз.
«Байланыстыру сәтсіз аяқталды» дегенді көрсеткенде не істей аламын?
- Google Authenticator қолданбасын орнатқаныңызға көз жеткізіңіз.
- Ұялы телефон мен компьютердегі уақытты синхрондауға тырысыңыз.
- Дұрыс құпия сөзді және 2FA кодын енгізгеніңізге көз жеткізіңіз.
- Ұялы телефоныңыздағы күн/уақыт параметрі «автоматты» күйіне орнатылғанына көз жеткізіңіз.
Неліктен мен SMS растау кодтарын ала алмаймын?
LBank пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін SMS аутентификацияны қамтуды үздіксіз жақсартады. Дегенмен, қазіргі уақытта қолдау көрсетілмейтін кейбір елдер мен аймақтар бар.
SMS аутентификациясын қоса алмасаңыз, оның орнына негізгі екі факторлы аутентификация ретінде Google аутентификациясын пайдаланыңыз. Келесі нұсқаулыққа жүгінуіңізге болады: Google аутентификациясын (2FA) қалай қосуға болады .
Егер сіз SMS аутентификациясын қосқан болсаңыз, бірақ әлі де SMS кодтарын ала алмасаңыз, келесі қадамдарды орындаңыз:
- Ұялы телефоныңызда жақсы желі сигналы бар екеніне көз жеткізіңіз.
- Ұялы телефоныңыздағы антивирусты және/немесе брандмауэрді және/немесе қоңырауларды блоктайтын қолданбаларды өшіріңіз, бұл SMS кодтар нөмірімізді бұғаттауы мүмкін.
- Ұялы телефонды қайта іске қосыңыз.
- Қолмен көмек алу үшін онлайн қызметке хабарласыңыз.
Депозит
Жетондарды дұрыс емес мекенжайға салған болсам не істеуім керек?
Егер сіз токендеріңізді LBank-те қате мекенжайға салсаңыз (мысалы, ETH-ді LBank-тегі DAX мекенжайына саласыз). Активіңізді шығарып алу үшін төмендегі нұсқауларды орындаңыз:1. Төмендегі жағдайларға сай келетініңізді тексеріңіз, егер солай болса, активіңізді шығарып алу мүмкін емес.
- Сіз салған мекенжай жоқ
- Сіз салатын мекенжай LBank мекенжайы емес
- Сіз салған токен LBank тізімінде жоқ
- Басқа қайтарылмайтын жағдайлар
LBank тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы сіздің электрондық поштаңызды алған бойда өтінішіңізді өңдейді және активтеріңізді 5 жұмыс күні ішінде алуға болатын-болмайтынына жауап береді. Егер сіздің активіңіз қайтарылатын болса, активіңіз 30 жұмыс күні ішінде шотыңызға аударылады, шыдамдылығыңызға рахмет.
Қате немесе жоқ тег/мемо бар крипто депозитті қалай алуға болады?
Тег/жаднама дегеніміз не және оны крипто депозитіне енгізу кезінде не үшін енгізуім керек?
Тег немесе жадынама депозитті анықтау және тиісті шотқа несие беру үшін әрбір тіркелгіге тағайындалған бірегей идентификатор болып табылады. XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB және т.б. сияқты белгілі бір криптовалюталарды депозитке салған кезде оның сәтті есептелуі үшін тиісті тегті немесе жазбаны енгізу қажет.
Қандай транзакциялар Tag/Memo Recovery үшін жарамды?
- LBank шоттарына қате немесе жоқ белгімен/жазбашамен салым салу;
- Шешім алу үшін мекенжайды немесе белгіні/меморандумды қате енгізсеңіз, LBank сізге көмектесе алмайды. Көмек алу үшін шығып жатқан платформаға хабарласыңыз. Активтеріңіз жоғалуы мүмкін;
- LBank тізімінде бар крипто депозиті. Егер сіз шығарып алуға тырысып жатқан криптоға LBank-те қолдау көрсетілмесе, анықтама алу үшін біздің онлайн қызметімізге хабарласыңыз.
Депозит қате қабылдау/депозиттік мекенжайға жасалды ма немесе депозитке енгізілген тізімде жоқ токен бар ма?
LBank әдетте токенді/тиындарды қалпына келтіру қызметін ұсынбайды. Дегенмен, егер сіз таңбалауыштарды/тиындарды дұрыс енгізбеу нәтижесінде айтарлықтай шығынға ұшырасаңыз, LBank тек біздің қалауымыз бойынша таңбалауыштарды/монеталарды қалпына келтіруге көмектесе алады. LBank пайдаланушыларға қаржылық шығындарын өтеуге көмектесетін кешенді процедураларға ие. Токенді сәтті қалпына келтіруге кепілдік берілмейтінін ескеріңіз. Егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз, жылдам көмек алу үшін бізге келесі ақпаратты беруді ұмытпаңыз:
- LBank тіркелгісінің электрондық поштасы
- Токен атауы
- Салым сомасы
- Сәйкес TxID
Алып тастау
Шығару функциясын қалай қалпына келтіруге болады?
Қауіпсіздік мақсатында ақшаны алу функциясы келесі себептер бойынша уақытша тоқтатылуы мүмкін:- Жүйеге кіргеннен кейін құпия сөзді өзгерткеннен немесе SMS/Google аутентификациясын өшіргеннен кейін ақшаны алу функциясы 24 сағатқа тоқтатылады.
- SMS/Google аутентификациясын қалпына келтіргеннен, есептік жазбаңыздың құлпын ашқаннан немесе электрондық пошта мекенжайын өзгерткеннен кейін ақшаны алу функциясы 48 сағатқа тоқтатылады.
Есептік жазбаңызда әдеттен тыс әрекеттер болса, ақшаны алу функциясы да уақытша өшіріледі. Біздің онлайн қызметімізге хабарласыңыз.
Қате мекенжайға қайтарылған кезде не істей аламын?
Егер сіз ақшаны қате мекенжайға қате шешіп алсаңыз, LBank сіздің қаражатыңызды алушыны таба алмайды және сізге қосымша көмек көрсете алмайды. Қауіпсіздікті тексеруді аяқтағаннан кейін [Жіберу] түймесін басқаннан кейін жүйеміз ақшаны алу процесін бастайды .
Қате мекенжайға алынған ақшаны қалай қайтаруға болады?
- Активтеріңізді қате мекенжайға жіберген болсаңыз және бұл мекенжайдың иесін білсеңіз, иесіне тікелей хабарласыңыз.
- Егер сіздің активтеріңіз басқа платформада қате мекенжайға жіберілген болса, көмек алу үшін сол платформаның тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.
- Шешім алу үшін тег/мемо жазуды ұмытып қалсаңыз, сол платформаның тұтынушыларға қолдау көрсету орталығына хабарласыңыз және оларға ақшаңызды алудың TxID кодын беріңіз.
Неліктен менің қайтару қағазым келмеді?
1. Мен LBank-тен басқа биржаға/әмиянға ақша аудардым, бірақ әлі қаражатымды алған жоқпын. Неліктен?
Банктік шотыңыздан басқа биржаға немесе әмиянға ақша аудару үш қадамды қамтиды:
- LBank-те ақшаны алу туралы өтініш
- Блокчейн желісін растау
- Сәйкес платформаға депозит салыңыз
Дегенмен, белгілі бір транзакцияны растау үшін әлі де біраз уақыт қажет болуы мүмкін және қаражаттың тағайындалған әмиянға түсуі үшін одан да көп уақыт кетуі мүмкін. Қажетті «желі растауларының» мөлшері әртүрлі блокчейндер үшін өзгереді.
Мысалы:
- А LBank-тен өзінің жеке әмиянына 2 BTC алуды шешеді. Ол сұрауды растағаннан кейін, ол LBank транзакцияны жасап, таратқанша күтуі керек.
- Транзакция жасалған бойда, A өзінің LBank әмиян бетінде TxID (транзакция идентификаторы) көре алады. Осы сәтте транзакция күтілуде (расталмаған) және 2 BTC уақытша тоқтатылады.
- Егер бәрі ойдағыдай болса, транзакцияны желі растайды, ал А 2 желілік растаудан кейін өзінің жеке әмиянында BTC алады.
- Бұл мысалда ол депозит оның әмиянында пайда болғанша 2 желі растауын күтуге мәжбүр болды, бірақ растаулардың қажетті мөлшері әмиянға немесе айырбастауға байланысты өзгереді.
Ықтимал желі кептелісіне байланысты транзакцияны өңдеуде айтарлықтай кешігу болуы мүмкін. Блокчейн зерттеушісі арқылы активтеріңізді тасымалдау күйін іздеу үшін транзакция идентификаторын (TxID) пайдалануға болады . Ескерту:
- Егер блокчейн зерттеушісі транзакцияның расталмағанын көрсетсе, растау процесінің аяқталуын күтіңіз. Бұл блокчейн желісіне байланысты өзгереді.
- Егер блокчейн зерттеушісі транзакцияның расталғанын көрсетсе, бұл сіздің қаражатыңыз сәтті жіберілгенін білдіреді және біз бұл мәселе бойынша қосымша көмек көрсете алмаймыз. Қосымша көмек сұрау үшін тағайындалған мекенжайдың иесіне/қолдау көрсету тобына хабарласуыңыз қажет.
- Егер TxID электрондық пошта хабарламасындағы растау түймесін басқаннан кейін 6 сағаттан кейін жасалмаса, көмек алу үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз және тиісті транзакцияның қайтарып алу тарихының скриншотын тіркеңіз . Тұтынушыларға қызмет көрсету агенті сізге тез арада көмектесуі үшін жоғарыда көрсетілген толық ақпаратты бергеніңізге көз жеткізіңіз.
2. Блокчейндегі транзакция күйін қалай тексеруге болады?
LBank есептік жазбаңызға кіріп, криптовалютаны алу жазбаңызды көру үшін [Әмиян] - [Сот] - [Транзакциялар тарихы] түймесін басыңыз.
Егер [Күй] транзакцияның "Өңдеу" екенін көрсетсе, растау процесінің аяқталуын күтіңіз.
Егер [Күй] транзакцияның "Аяқталды" екенін көрсетсе, түймесін басу арқылы транзакция мәліметтерін көруге болады.
Сауда
Сауда-саттық комиссиялары (2020 жылдың 7 сәуірінде сағат 14:00-ден бастап, UTC+8)
Пайдаланушылардың валюта айырбастау сауда-саттық комиссиялары (алынған активтерден шегеріледі) келесідей түзетіледі (2020 жылдың 7 сәуірінде сағат 14:00-ден бастап, UTC+8): Қатысушы: +0,1% Жасаушы:+ 0,1
% Кездескен
жағдайда кез келген мәселелер болса, ресми электрондық пошта қызметімізге хабарласыңыз, [email protected] , және біз сізге ең қанағаттанарлық қызметті қамтамасыз етеміз. Қолдауыңыз бен түсіністігіңіз үшін тағы да рахмет!
Сонымен қатар, сіз соңғы ақпаратты (Telegram) талқылау үшін LBank жаһандық қауымдастығына қосыла аласыз: https://t.me/LBankinfo .
Онлайн тұтынушыларға қызмет көрсетудің жұмыс уақыты: 7 X 24 сағат
Сұраныс жүйесі: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Ресми электрондық пошта: [email protected]
Maker Taker анықтамасын қалай түсінуге болады
Maker дегеніміз не?
Жасаушы – сіз көрсеткен баға бойынша орналастырылған тапсырыс (күтудегі тапсырысты орналастыру кезінде нарықтық бағадан төмен немесе күтудегі тапсырысты орналастыру кезінде нарықтық бағадан жоғары). Тапсырысыңыз толтырылды. Мұндай әрекет жасаушы деп аталады.
Такер дегеніміз не?
Тапсырысты қабылдау сіз көрсеткен баға бойынша тапсырысты білдіреді (нарық тереңдігі тізімінде тапсырыспен қабаттасу бар). Тапсырыс берген кезде сіз тереңдік тізімдегі басқа тапсырыстармен дереу сауда жасайсыз. Сіз терең тізімдегі тапсырыспен белсенді сауда жасайсыз. Бұл мінез-құлық Такер деп аталады.
Спот саудасы мен фьючерстік сауда арасындағы айырмашылықтар
Бұл бөлім Spot саудасы мен Фьючерстік сауда арасындағы негізгі айырмашылықтарды сипаттайды және фьючерстік келісімшартты тереңірек оқуға көмектесетін негізгі түсініктерді ұсынады.
Фьючерстік нарықта биржадағы бағалар дәстүрлі спот-нарықтан айырмашылығы, бірден «есептелмейді». Оның орнына екі контрагент келісім-шарт бойынша мәміле жасайды, есеп айырысу болашақ күні (позиция жойылғанда).
Маңызды ескерту: Фьючерстік нарық іске асырылмаған пайда мен шығынды қалай есептейтініне байланысты фьючерстік нарық трейдерлерге тауарды тікелей сатып алуға немесе сатуға мүмкіндік бермейді; оның орнына олар болашақта шешілетін тауардың келісімшарттық өкілдігін сатып алады.
Мәңгілік фьючерстік нарық пен дәстүрлі фьючерстік нарық арасында қосымша айырмашылықтар бар.
Фьючерстік биржада жаңа сауданы ашу үшін кепілге қарсы маржа тексерулері болады. Маржаның екі түрі бар:
- Бастапқы маржа: Жаңа позицияны ашу үшін сіздің кепілзатыңыз Бастапқы маржадан үлкен болуы керек.
- Техникалық қызмет көрсету маржасы: Егер сіздің кепілзатыңыз + іске асырылмаған пайда мен шығын техникалық қызмет көрсету маржасынан төмен түссе, сіз автоматты түрде жойыласыз. Бұл айыппұлдар мен қосымша төлемдерге әкеледі. Автоматты түрде жойылмау үшін осы уақытқа дейін өзіңізді жоюға болады.
Фьючерстік бағалар баланстық шығындар мен баланстық кіріске байланысты спот-нарықтық бағалардан өзгеше екенін ескеріңіз. Көптеген фьючерстік нарықтар сияқты, LBank фьючерстік нарықты қаржыландыру мөлшерлемелері арқылы «белгіленген бағаға» жақындауға ынталандыру жүйесін пайдаланады. Бұл BTC/USDT келісімшарты үшін спот және фьючерстер арасындағы бағалардың ұзақ мерзімді конвергенциясын ынталандыратынымен, қысқа мерзімді перспективада салыстырмалы түрде үлкен баға айырмашылықтары кезеңдері болуы мүмкін.
Бірінші фьючерстік нарық, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group) дәстүрлі фьючерстік келісімшартты ұсынады. Бірақ қазіргі биржалар мәңгілік келісімшарт үлгісіне көшуде.
