Часта задаюць пытанні (FAQ) у LBank
Зарэгіструйцеся
Ці патрабуецца загрузка праграмы на кампутар або смартфон?
Не, не трэба. Проста запоўніце форму на сайце кампаніі, каб зарэгістравацца і стварыць індывідуальны ўліковы запіс.
Як мне змяніць сваю паштовую скрыню?
Калі вам неабходна змяніць электронную пошту ўліковага запісу, ваш уліковы запіс павінен прайсці сертыфікацыю ўзроўню 2 не менш за 7 дзён, затым падрыхтуйце наступную інфармацыю і адпраўце яе ў службу падтрымкі:
- Прадстаўце тры фатаграфіі для праверкі:
1. Ідэнтыфікацыйная картка/пашпарт, выгляд спераду (неабходна выразна паказаць вашу асабістую інфармацыю)
2. Ідэнтыфікацыйная картка/пашпарт у адваротным баку
3. Трымаючы старонку з інфармацыяй пра ідэнтыфікацыйную картку/пашпарт і паперу для подпісу, напішыце на паперы: змяніць паштовую скрыню xxx на паштовую скрыню xxx, LBank, бягучы (год, месяц, дзень), подпіс, пераканайцеся, што змесціва фатаграфіі і асабісты подпіс добра бачныя. - Скрыншот апошняга папаўнення рахунку і гісторыі транзакцый
- Ваш новы адрас электроннай пошты
Пасля адпраўкі заяўкі служба абслугоўвання кліентаў унясе змены ў паштовую скрыню на працягу 1 працоўнага дня, будзьце цярплівыя.
У мэтах бяспекі вашага ўліковага запісу пасля змены паштовай скрыні ваша функцыя вываду сродкаў не будзе даступная на працягу 24 гадзін (1 дзень).
Калі ў вас узніклі праблемы, звяртайцеся на афіцыйную электронную пошту LBank: [email protected] , і мы акажам вам шчырыя, прыязныя і неадкладныя паслугі. Мы таксама запрашаем вас далучыцца да афіцыйнай англамоўнай супольнасці LBank.info для абмеркавання апошняга выпуску (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Не можаце атрымаць ліст ад LBank?
Выконвайце наступныя працэдуры:
- Праверце зарэгістраваны ўліковы запіс электроннай пошты і пераканайцеся, што ён правільны.
- Калі ласка, праверце тэчку са спамам у сістэме электроннай пошты, каб знайсці ліст.
- Белы спіс электроннай пошты LBank на вашым серверы электроннай пошты.
[email protected]
[email protected]
- Пераканайцеся, што паштовы кліент працуе звычайна.
- Рэкамендуецца выкарыстоўваць папулярныя паштовыя службы, такія як Outlook і QQ. (Сэрвіс электроннай пошты Gmail не рэкамендуецца)
У той жа час, вы можаце далучыцца да сусветнай супольнасці LBank для абмеркавання апошняй інфармацыі (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Час працы анлайн-абслугоўвання: з 9:00 да 21:00
Сістэма запытаў: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Афіцыйны адрас электроннай пошты: [email protected]
Увайсці
Як аднавіць пароль для ўваходу?
Спачатку вэб-версія (з боку камп'ютара) здабывае пароль, падрабязнасці наступныя:1. Націсніце [Забыты пароль] на старонцы ўваходу, каб увайсці на старонку аднаўлення пароля.
2. Затым выканайце дзеянні на старонцы, увядзіце свой уліковы запіс і новы пароль і пераканайцеся, што ваш новы пароль той самы. Увядзіце праверачны код электроннай пошты.
3. Пасля націску [Далей] сістэма аўтаматычна пяройдзе на старонку ўваходу, а затым завершыць [змяненне пароля].
Калі ў вас узніклі праблемы, звяртайцеся на афіцыйную электронную пошту LBank [email protected], мы будзем рады даць вам найбольш здавальняючы сэрвіс і вырашыць вашы пытанні як мага хутчэй. Яшчэ раз дзякуй за вашу падтрымку і разуменне!
Чаму я атрымаў па электроннай пошце апавяшчэнне аб невядомым уваходзе?
Апавяшчэнне аб невядомым уваходзе - гэта мера бяспекі для бяспекі ўліковага запісу. Каб абараніць бяспеку вашага ўліковага запісу, CoinEx адправіць вам [Невядомае апавяшчэнне аб уваходзе] па электроннай пошце, калі вы ўваходзіце ў сістэму на новай прыладзе, у новым месцы або з новага IP-адраса.
Яшчэ раз праверце, ці належаць вам IP-адрас для ўваходу і месцазнаходжанне ў электронным лісце [Невядомае апавяшчэнне аб уваходзе]:
калі так, ігнаруйце электронны ліст.
Калі няма, скіньце пароль для ўваходу або адключыце свой уліковы запіс і неадкладна адпраўце заяву, каб пазбегнуць непатрэбнай страты актываў.
Праверыць
Як скінуць аўтэнтыфікацыю Google?
Выпадак 1: Калі ваш Google Authenticator працуе, вы можаце змяніць або дэактываваць яго наступным чынам:1. На галоўнай старонцы націсніце [Профіль] - [Бяспека] у правым верхнім куце.
2. Каб неадкладна замяніць ваш бягучы Google Authenticator, націсніце [Modify] побач з [Google Authenticator] .
Майце на ўвазе, што калі вы зробіце гэта змяненне, зняцце сродкаў і P2P-продаж будуць адключаны на 24 гадзіны.
3. Націсніце [Далей] , калі вы раней усталявалі праграму аўтэнтыфікацыі Google. Спачатку ўсталюйце Google Authenticator, калі ў вас яго яшчэ няма.
4. Зайдзіце ў праграму Google Authenticator. Каб дадаць рэзервовы ключ, які вы толькі што захавалі, націсніце[+] і абярыце [Увядзіце ключ наладкі] . Націсніце [Дадаць] .
5. Каб пацвердзіць змены, вярніцеся на вэб-сайт LBank і ўвайдзіце ў сістэму з дапамогай новага Google Authenticator. Каб завяршыць працэдуру, націсніце [Далей] .
Выпадак 2: Калі вы ўвайшлі ў свой уліковы запіс LBank, але не можаце атрымаць доступ да праграмы Google Authenticator або яна больш не працуе, звярніцеся ў службу падтрымкі ў Інтэрнэце.
Выпадак 3: Калі вы не можаце выкарыстоўваць праграму Google Authenticator або ўвайсці ў свой уліковы запіс LBank, звярніцеся па дапамогу ў нашу анлайн-падтрымку.
Як вырашыць памылку кода 2FA?
Калі пасля ўводу кода аўтэнтыфікацыі Google вы атрымліваеце паведамленне «Памылка кода 2FA», паспрабуйце наступныя рашэнні:
- Сінхранізуйце час на мабільным тэлефоне (каб сінхранізаваць праграму Google Authenticator) і камп'ютары (з якога вы спрабуеце ўвайсці).
- Перайдзіце на старонку ўваходу ў LBank у рэжыме інкогніта ў Google Chrome.
- Ачысціце кэш браўзера і файлы cookie.
- Паспрабуйце ўвайсці з праграмы LBank.
Што я магу зрабіць, калі паказваецца «збой прывязкі»?
- Пераканайцеся, што вы ўсталявалі праграму Google Authenticator.
- Паспрабуйце сінхранізаваць час на мабільным тэлефоне і кампутары.
- Пераканайцеся, што вы ўвялі правільны пароль і код 2FA.
- Упэўніцеся, што налады даты/часу на вашым мабільным тэлефоне ўстаноўлены на «аўтаматычны».
Чаму я не магу атрымаць коды спраўджання праз SMS?
LBank пастаянна паляпшае нашу аўтэнтыфікацыю па SMS, каб палепшыць карыстацкі досвед. Аднак ёсць некаторыя краіны і вобласці, якія зараз не падтрымліваюцца.
Калі вы не можаце ўключыць аўтэнтыфікацыю праз SMS, выкарыстоўвайце аўтэнтыфікацыю Google у якасці асноўнай двухфактарнай аўтэнтыфікацыі. Вы можаце звярнуцца да наступнага кіраўніцтва: Як уключыць аўтэнтыфікацыю Google (2FA) .
Калі вы ўключылі аўтэнтыфікацыю па SMS, але па-ранейшаму не можаце атрымліваць коды па SMS, выканайце наступныя дзеянні:
- Пераканайцеся, што ваш мабільны тэлефон мае добры сігнал сеткі.
- Адключыце антывірус і/або брандмаўэр і/або праграмы блакіроўкі выклікаў на вашым мабільным тэлефоне, якія патэнцыйна могуць блакіраваць наш нумар SMS-кодаў.
- Перазагрузіце мабільны тэлефон.
- Звярніцеся да анлайнавай службы для ручной дапамогі.
Дэпазіт
Што мне рабіць, калі я ўношу свае токены на няправільны адрас?
Калі вы ўносіце свае токены на няправільны адрас у LBank (напрыклад, вы ўносіце ETH на адрас DAX у LBank). Калі ласка, прытрымлівайцеся прыведзеных ніжэй інструкцый, каб атрымаць свой актыў:1. Праверце, ці адпавядаеце вы прыведзеным ніжэй абставінам, калі так, ваш актыў не можа быць адноўлены.
- Адрас, на які вы ўносіце грошы, не існуе
- Адрас, на які вы ўносіце грошы, не з'яўляецца адрасам LBank
- Токен, які вы ўнеслі, не значыцца ў LBank
- Іншыя невыпраўляльныя абставіны
Служба падтрымкі кліентаў LBank апрацуе вашу заяўку, як толькі будзе атрымана ваша электронная пошта, і адкажа вам, ці можна вярнуць вашы актывы на працягу 5 працоўных дзён. Калі ваш актыў можна вярнуць, ён будзе пераведзены на ваш рахунак на працягу 30 рабочых дзён, дзякуй за ваша цярпенне.
Як атрымаць крыптавы дэпазіт з няправільным або адсутным тэгам/памяткай?
Што такое тэг/памятка і чаму мне трэба ўводзіць яго пры ўнясенні крыпты?
Тэг або памятка - гэта ўнікальны ідэнтыфікатар, які прысвойваецца кожнаму рахунку для ідэнтыфікацыі дэпазіту і крэдытавання адпаведнага рахунку. Пры ўнясенні пэўных крыпта, такіх як XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB і г.д., вам неабходна ўвесці адпаведны тэг або памятку, каб яны былі паспяхова залічаны.
Якія транзакцыі падыходзяць для аднаўлення тэгаў/памятак?
- Дэпазіт на рахункі LBank з няправільным або адсутным тэгам/памяткай;
- Калі вы ўвялі няправільны адрас або тэг/памятку для зняцця сродкаў, LBank не зможа вам дапамагчы. Калі ласка, звярніцеся па дапамогу да платформы, з якой вы выходзіце. Вашы актывы могуць быць страчаны;
- Дэпазіт крыпты, якая ўжо каціруецца на LBank. Калі крыпта, якую вы спрабуеце атрымаць, не падтрымліваецца ў LBank, звярніцеся па дапамогу ў нашу анлайн-службу.
Дэпазіт зроблены на няправільны адрас атрымання/дэпазіту або ўнесены токен, які не ўваходзіць у спіс?
LBank звычайна не прапануе паслугі аднаўлення токенаў/манет. Аднак, калі вы панеслі значную страту ў выніку няправільнага дэпазіту токенаў/манет, LBank можа, выключна па нашым меркаванні, дапамагчы вам вярнуць вашыя токены/манеты. LBank мае комплексныя працэдуры, каб дапамагчы нашым карыстальнікам пакрыць іх фінансавыя страты. Звярніце ўвагу, што паспяховае аднаўленне токена не гарантуецца. Калі вы сутыкнуліся з падобнай сітуацыяй, не забудзьце даць нам наступную інфармацыю для хуткай дапамогі:
- Адрас электроннай пошты вашага ўліковага запісу LBank
- Назва лексемы
- Сума дэпазіту
- Адпаведны TxID
Зняць
Як аднавіць функцыю зняцця сродкаў?
У мэтах бяспекі функцыя вываду можа быць часова прыпынена па наступных прычынах:- Функцыя вываду сродкаў будзе прыпынена на 24 гадзіны пасля таго, як вы змянілі пароль або адключылі аўтэнтыфікацыю SMS/Google пасля ўваходу ў сістэму.
- Функцыя зняцця сродкаў будзе прыпынена на 48 гадзін пасля таго, як вы скінулі аўтэнтыфікацыю SMS/Google, разблакіравалі ўліковы запіс або змянілі адрас электроннай пошты ўліковага запісу.
Калі ваш рахунак мае незвычайныя дзеянні, функцыя вываду таксама будзе часова адключана. Калі ласка, звярніцеся ў наш анлайн-сэрвіс.
Што я магу зрабіць, калі я здымаю грошы на няправільны адрас?
Калі вы памылкова знялі сродкі на няправільны адрас, LBank не зможа знайсці атрымальніка вашых сродкаў і аказаць вам далейшую дапамогу. Паколькі наша сістэма пачынае працэс вываду, як толькі вы націскаеце [Адправіць] пасля завяршэння праверкі бяспекі.
Як я магу вярнуць сродкі, выведзеныя на няправільны адрас?
- Калі вы памылкова адправілі свае актывы на няправільны адрас і ведаеце ўладальніка гэтага адрасу, звярніцеся непасрэдна да ўладальніка.
- Калі вашы актывы былі адпраўлены на няправільны адрас на іншай платформе, звярніцеся па дапамогу ў службу падтрымкі кліентаў гэтай платформы.
- Калі вы забыліся напісаць тэг/памятку для зняцця сродкаў, звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў гэтай платформы і паведаміце ім TxID вашага зняцця сродкаў.
Чаму мая сума не прыйшла?
1. Я зрабіў вывад з LBank на іншую біржу/кашалёк, але яшчэ не атрымаў свае сродкі. чаму?
Перавод сродкаў з вашага банкаўскага рахунку на іншую біржу або кашалёк складаецца з трох этапаў:
- Заяўка на зняцце ў LBank
- Пацвярджэнне сеткі блокчейн
- Дэпазіт на адпаведнай платформе
Тым не менш, можа спатрэбіцца некаторы час для пацверджання гэтай канкрэтнай транзакцыі і нават больш часу для канчатковага залічэння сродкаў у кашалёк прызначэння. Колькасць неабходных «сеткавых пацверджанняў» адрозніваецца для розных блокчейнов.
Напрыклад:
- А вырашае вывесці 2 BTC з LBank на свой асабісты кашалёк. Пасля пацверджання запыту ёй трэба пачакаць, пакуль LBank створыць і транслюе транзакцыю.
- Як толькі транзакцыя будзе створана, A зможа ўбачыць TxID (ідэнтыфікатар транзакцыі) на сваёй старонцы кашалька LBank. На дадзены момант транзакцыя будзе знаходзіцца ў стане чакання (не пацверджана), а 2 BTC будуць часова замарожаныя.
- Калі ўсё пойдзе добра, транзакцыя будзе пацверджана сеткай, і A атрымае BTC на свой асабісты кашалёк пасля 2 сеткавых пацверджанняў.
- У гэтым прыкладзе ёй прыйшлося чакаць 2 сеткавых пацверджанняў, пакуль дэпазіт не з'явіцца ў яе кашальку, але неабходная колькасць пацверджанняў адрозніваецца ў залежнасці ад кашалька або біржы.
З-за магчымай перагрузкі сеткі можа быць значная затрымка ў апрацоўцы вашай транзакцыі. Вы можаце выкарыстоўваць ідэнтыфікатар транзакцыі (TxID), каб даведацца пра статус перадачы вашых актываў з дапамогай Blockchain Explorer . нататка:
- Калі Blockchain Explorer паказвае, што транзакцыя не пацверджана, дачакайцеся завяршэння працэсу пацверджання. Гэта адрозніваецца ў залежнасці ад сеткі блокчейн.
- Калі Blockchain Explorer паказвае, што транзакцыя ўжо пацверджана, гэта азначае, што вашы сродкі былі паспяхова адпраўлены, і мы не можам аказаць далейшую дапамогу па гэтым пытанні. Вам трэба будзе звязацца з уладальнікам/службай падтрымкі адраса прызначэння, каб атрымаць дадатковую дапамогу.
- Калі TxID не быў створаны праз 6 гадзін пасля націску кнопкі пацверджання ў паведамленні электроннай пошты, звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў па дапамогу і далучыце скрыншот гісторыі зняцця сродкаў адпаведнай транзакцыі . Калі ласка, пераканайцеся, што вы далі падрабязную інфармацыю, каб агент службы падтрымкі мог вам неадкладна дапамагчы.
2. Як мне праверыць статус транзакцыі ў блокчейне?
Увайдзіце ў свой уліковы запіс LBank і націсніце [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] , каб праглядзець запіс аб зняцці крыптавалюты.
Калі [Статус] паказвае, што транзакцыя «Апрацоўваецца», дачакайцеся завяршэння працэсу пацверджання.
Калі [Статус] паказвае, што транзакцыя "Завершана", вы можаце праглядзець дэталі транзакцыі, націснуўшы на.
Гандаль
Гандлёвыя зборы (з 14:00 7 красавіка 2020 г., UTC+8)
Гандлёвыя зборы карыстальнікаў за абмен валюты (будуць вылічвацца з атрыманых актываў) будуць скарэкціраваны наступным чынам (з 14:00 7 красавіка 2020 г., UTC+8): Займальнік: +0,1% Вытворца: +0,1 %
Калі вы
сутыкнецеся у выпадку ўзнікнення праблем звяртайцеся ў нашу афіцыйную службу электроннай пошты [email protected] , і мы забяспечым вам самае якаснае абслугоўванне. Яшчэ раз дзякуй за падтрымку і разуменне!
У той жа час вы можаце далучыцца да сусветнай супольнасці LBank для абмеркавання апошняй інфармацыі (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Час працы анлайн-абслугоўвання кліентаў: 7 X 24 гадзіны
Сістэма запытаў: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Афіцыйны адрас электроннай пошты: [email protected]
Як зразумець вызначэнне Maker Taker
Што такое Maker?
Maker - гэта заказ, размешчаны па цане, якую вы ўказваеце (ніжэй за рынкавую цану пры размяшчэнні адкладзенага ордэра або вышэй за рынкавую цану пры размяшчэнні адкладзенага ордэра). Ваш заказ выкананы. Такое дзеянне называецца Maker.
Што такое Taker?
Take order адносіцца да ордэра па цане, якую вы ўказалі (ёсць перакрыцце з ордэрам у спісе глыбіні рынку). Калі вы размяшчаеце заказ, вы неадкладна гандлюеце з іншымі заказамі ў спісе глыбіні. Вы актыўна гандлюеце з ордэрам у спісе глыбіні. Такое паводзіны называецца Taker.
Адрозненні паміж спотавым і ф'ючэрсным гандлем
У гэтым раздзеле апісваюцца ключавыя адрозненні паміж спотавым гандлем і ф'ючэрсным гандлем, а таксама ўводзяцца асноўныя паняцці, якія дапамогуць вам глыбей прачытаць ф'ючэрсны кантракт.
На ф'ючэрсным рынку цэны на біржы не "разлічваюцца" імгненна, у адрозненне ад традыцыйнага спотавага рынку. Замест гэтага два контрагенты здзяйсняюць здзелку па кантракце з разлікам у будучую дату (калі пазіцыя будзе ліквідавана).
Важная заўвага: з-за таго, як ф'ючэрсны рынак разлічвае нерэалізаваны прыбытак і страты, ф'ючэрсны рынак не дазваляе трэйдарам наўпрост купляць або прадаваць тавар; замест гэтага яны купляюць кантрактнае прадстаўленне тавару, разлікі па якім будуць разлічаны ў будучыні.
Існуюць дадатковыя адрозненні паміж вечным ф'ючэрсным рынкам і традыцыйным ф'ючэрсным рынкам.
Каб адкрыць новую здзелку на ф'ючэрснай біржы, будуць правярацца маржы супраць закладу. Ёсць два тыпу маржы:
- Пачатковая маржа: для таго, каб адкрыць новую пазіцыю, ваш заклад павінен быць больш, чым пачатковая маржа.
- Маржа абслугоўвання: калі ваш заклад + нерэалізаваны прыбытак і страты апусцяцца ніжэй за маржу абслугоўвання, вы будзеце аўтаматычна ліквідаваны. Гэта прыводзіць да штрафаў і дадатковых збораў. Вы можаце ліквідаваць сябе да гэтага моманту, каб пазбегнуць аўтаматычнай ліквідацыі.
Звярніце ўвагу, што ф'ючэрсныя цэны адрозніваюцца ад коштаў на спотавым рынку з-за выдаткаў на перавозку і рэнтабельнасці. Як і многія ф'ючэрсныя рынкі, LBank выкарыстоўвае сістэму для заахвочвання ф'ючэрснага рынку да збліжэння да "цаны маркі" з дапамогай ставак фінансавання. Нягледзячы на тое, што гэта будзе спрыяць доўгатэрміновай канвергенцыі цэн паміж спотавымі і ф'ючэрснымі кантрактамі на BTC/USDT, у кароткатэрміновай перспектыве могуць быць перыяды адносна вялікіх розніц у цэнах.
Галоўны ф'ючэрсны рынак, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), забяспечвае традыцыйныя ф'ючэрсныя кантракты. Але сучасныя біржы рухаюцца да бестэрміновай кантрактнай мадэлі.
