Често поставувани прашања (ЧПП) во LBank
Регистрирајте се
Дали е потребно преземање на програмата на компјутер или паметен телефон?
Не, не е потребно. Едноставно пополнете го формуларот на веб-страницата на компанијата за да се регистрирате и да креирате индивидуална сметка.
Како да го менувам моето поштенско сандаче?
Ако треба да ја измените е-поштата на вашата сметка, вашата сметка мора да помине сертификација на ниво 2 најмалку 7 дена, а потоа подгответе ги следните информации и доставете ги до службата за корисници:
- Обезбедете три фотографии за потврда:
1. Преден поглед на лична карта/пасош (треба јасно да се прикажат вашите лични податоци)
2. лична карта/пасош обратно
3. Држејќи ја страницата со информации за лична карта/пасош и хартијата за потпис, напишете на хартијата: сменете го поштенското сандаче xxx во поштенско сандаче xxx, LBank, тековна (година, месец, ден), потпис, ве молиме проверете дали содржината на фотографијата и личниот потпис се јасно видливи. - Слика од екранот на најновата историја на надополнување и трансакции
- Вашата нова адреса за е-пошта
По поднесувањето на апликацијата, службата за корисници ќе го измени поштенското сандаче во рок од 1 работен ден, бидете трпеливи.
За безбедност на вашата сметка, откако ќе се измени поштенското сандаче, вашата функција за повлекување нема да биде достапна 24 часа (1 ден).
Ако имате какви било проблеми, ве молиме контактирајте со официјалната е-пошта на LBank: [email protected] и ние ќе ви обезбедиме искрена, пријателска и непосредна услуга. Исто така, ве поздравуваме да се придружите на официјалната англиска заедница на LBank.info за да разговарате за најновото издание, (Телеграма): https://t.me/LBankinfo .
Не можете да добиете е-пошта од LBank?
Ве молиме љубезно следете ги следниве постапки:
- Ве молиме потврдете ја регистрираната сметка на е-пошта и проверете дали е точна.
- Ве молиме проверете ја папката спам во системот за е-пошта за да ја побарате е-поштата.
- Белата листа на е-пошта LBank во вашиот сервер за е-пошта.
[email protected]
[email protected]
- Осигурете се дека клиентот за е-пошта работи вообичаено.
- Се препорачува да се користат популарни услуги за е-пошта како Outlook и QQ. (Услугата за е-пошта на Gmail не се препорачува)
Во исто време, добредојдени сте да се придружите на глобалната заедница на LBank за да разговарате за најновите информации (Телеграма): https://t.me/LBankinfo .
Работно време за онлајн служба за корисници: 9:00 - 21:00 часот
Систем за барање: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Официјална е-пошта: [email protected]
Логирај Се
Како да ја вратите лозинката за најава?
Прво, веб-верзијата (страна на компјутерот) ја враќа лозинката, деталите се следни:1. Кликнете [Forgot Password] на страницата за најавување за да влезете во страницата за враќање на лозинката.
2. Потоа следете ги чекорите на страницата, внесете ја вашата сметка и новата лозинка и проверете дали вашата нова лозинка е иста. Внесете го вашиот код за потврда на е-пошта.
3. Откако ќе кликнете на [Следно], системот автоматски ќе скокне на страницата за најавување, а потоа ќе ја заврши [измена на лозинката].
Ако имате какви било проблеми, ве молиме контактирајте со официјалната е-пошта на LBank [email protected], со задоволство ќе ви ја обезбедиме најзадоволувачката услуга и ќе ги решиме вашите прашања што е можно поскоро. Ви благодариме повторно за вашата поддршка и разбирање!
Зошто добив е-пошта за непознато известување за најавување?
Непознато известување за најавување е заштитна мерка за безбедноста на сметката. За да ја заштити безбедноста на вашата сметка, CoinEx ќе ви испрати е-пошта [Непознато известување за најавување] кога ќе се најавите на нов уред, на нова локација или од нова IP адреса.
Ве молиме проверете повторно дали IP-адресата за најавување и локацијата во е-поштата [Unknown Sign-in Notification] се ваши:
Ако да, ве молиме игнорирајте ја е-поштата.
Ако не, ве молиме ресетирајте ја лозинката за најавување или оневозможете ја вашата сметка и веднаш поднесете билет за да избегнете непотребно губење на средствата.
Потврди
Како да ја ресетирате автентикацијата на Google?
Случај 1: Ако вашиот Google Authenticator е оперативен, можете да го измените или деактивирате на следниов начин:1. На почетната страница, кликнете [Profile] - [Security] во горниот десен агол.
2. За веднаш да го замените вашиот тековен Google Authenticator, кликнете [Modify] веднаш до [Google Authentication] .
Имајте предвид дека кога ќе ја направите оваа измена, повлекувањата и продажбата на P2P ќе бидат оневозможени 24 часа.
3. Ве молиме кликнете [Next] ако претходно сте го инсталирале Google автентикаторот. Прво инсталирајте го Google Authenticator ако веќе го немате.
4. Пристапете до апликацијата Google Authenticator. За да го додадете резервниот клуч што штотуку го зачувавте, допрете[+] и изберете [Внесете клуч за поставување] . Кликнете на [Додај] .
5. За да ја потврдите промената, вратете се на веб-локацијата на LBank и најавете се користејќи го вашиот нов Google Authenticator. За да ја завршите постапката, притиснете [Следно] .
Случај 2: Ве молиме контактирајте со нашата онлајн поддршка за помош ако сте најавени на вашата сметка на LBank, но не можете да пристапите до вашата апликација Google Authenticator или таа повеќе не функционира.
Случај 3: Ве молиме контактирајте со нашата онлајн поддршка за помош ако не можете да ја користите вашата апликација Google Authenticator или да се најавите на вашата сметка на LBank.
Како да се реши грешката на кодот 2FA?
Ако примите порака „Грешка во кодот 2FA“ откако ќе го внесете вашиот код за автентикација на Google, пробајте ги решенијата подолу:
- Синхронизирајте го времето на вашиот мобилен телефон (за да ја синхронизирате апликацијата Google Authenticator) и вашиот компјутер (од кој се обидувате да се најавите).
- Одете на страницата за најавување LBank со режимот инкогнито на Google Chrome.
- Исчистете го кешот и колачињата на прелистувачот.
- Наместо тоа, обидете се да се најавите од апликацијата LBank.
Што можам да направам кога покажува „врзувањето не успеа“?
- Проверете дали сте ја инсталирале апликацијата Google Authenticator.
- Обидете се да го синхронизирате времето на вашиот мобилен телефон и вашиот компјутер.
- Проверете дали сте ја внеле точната лозинка и 2FA кодот.
- Осигурете се дека поставката за датум/време на вашиот мобилен телефон е поставена на „автоматско“.
Зошто не можам да добивам кодови за верификација со СМС?
LBank постојано ја подобрува нашата покриеност со СМС автентикација за да го подобри корисничкото искуство. Сепак, има некои земји и области кои моментално не се поддржани.
Ако не можете да овозможите автентикација со SMS, наместо тоа, користете ја автентикацијата на Google како примарна автентикација со два фактори. Може да се повикате на следниов водич: Како да се овозможи проверка на Google (2FA) .
Ако сте овозможиле автентикација на СМС, но сè уште не можете да примате СМС кодови, преземете ги следниве чекори:
- Погрижете се вашиот мобилен телефон да има добар мрежен сигнал.
- Оневозможете ги вашите антивирусни и/или заштитниот ѕид и/или апликациите за блокирање повици на вашиот мобилен телефон што потенцијално би можеле да го блокираат нашиот број на SMS кодови.
- Рестартирајте го вашиот мобилен телефон.
- Контактирајте ја онлајн услугата за рачна помош.
Депозит
Што треба да направам ако ги депонирам моите токени на погрешна адреса?
Ако ги депонирате вашите токени на погрешна адреса на LBank (на пример, депонирате ETH на адресата DAX на LBank). Ве молиме следете ги следните инструкции за да го вратите вашето средство:1. Проверете дали одговарате на долунаведените околности, ако е така, вашето средство не може да се врати.
- Адресата на која депонирате не постои
- Адресата на која депонирате не е адресата на LBank
- Токенот што го депониравте не е наведен на LBank
- Други неповратни околности
Службата за корисници на LBank ќе ја обработи вашата апликација веднаш штом ќе ја прими вашата е-пошта и ќе ви одговори дали вашите средства може да се вратат во рок од 5 работни дена. Ако вашето средство може да се врати, вашето средство ќе биде префрлено на вашата сметка во рок од 30 работни дена, ви благодариме за трпението.
Како да вратите крипто депозит со погрешна или исчезната ознака/белешка?
Што е ознака/белешка и зошто треба да ја внесам при депонирање крипто?
Ознака или белешка е единствен идентификатор доделен на секоја сметка за идентификување на депозит и кредитирање на соодветната сметка. Кога депонирате одредени крипто, како што се XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB итн., треба да ја внесете соодветната ознака или белешка за таа успешно да се кредитира.
Кои трансакции се подобни за обновување ознаки/белешки?
- Депонирајте на сметките на ЛБанк со погрешна или исчезната ознака/белешка;
- Ако сте внеле погрешна адреса или ознака/белешка за вашето повлекување, LBank не може да ви помогне. Ве молиме контактирајте со платформата од која се повлекувате за помош. Вашите средства може да бидат изгубени;
- Депозит на крипто што е веќе наведено на LBank. Ако криптата што се обидувате да ја вратите не е поддржана на LBank, ве молиме контактирајте ја нашата онлајн услуга за помош.
Направен депозит на неточна адреса за примање/депонирање или депониран ненаведен токен?
LBank генерално не нуди услуга за враќање на токени/монета. Меѓутоа, ако сте претрпеле значителна загуба како резултат на неправилно депонирани токени/монети, LBank може, исклучиво по наша дискреција, да ви помогне во враќањето на вашите токени/монети. LBank има сеопфатни процедури за да им помогне на нашите корисници да ги повратат финансиските загуби. Ве молиме имајте предвид дека успешното обновување на токен не е загарантирано. Ако сте наишле на ваква ситуација, не заборавајте да ни ги дадете следните информации за брза помош:
- Е-пошта на вашата сметка на LBank
- Токен име
- Износ на депозит
- Соодветниот TxID
Повлечете
Како да се продолжи со функцијата за повлекување?
За безбедносни цели, функцијата за повлекување може привремено да биде суспендирана поради следниве причини:- Функцијата за повлекување ќе биде суспендирана 24 часа откако ќе ја смените лозинката или ќе ја оневозможите автентикацијата на SMS/Google откако ќе се најавите.
- Функцијата за повлекување ќе биде суспендирана 48 часа откако ќе ја ресетирате автентикацијата на SMS/Google, ќе ја отклучите сметката или ќе ја промените е-поштата на сметката.
Ако вашата сметка има ненормални активности, функцијата за повлекување исто така привремено ќе биде оневозможена. Ве молиме контактирајте ја нашата онлајн услуга.
Што можам да направам кога ќе се повлечам на погрешна адреса?
Доколку погрешно повлечете средства на погрешна адреса, LBank не може да го лоцира примачот на вашите средства и да ви обезбеди дополнителна помош. Бидејќи нашиот систем го започнува процесот на повлекување веднаш штом ќе кликнете на [Поднеси] по завршувањето на безбедносната потврда.
Како можам да ги повратам повлечените средства на погрешна адреса?
- Ако по грешка сте ги испратиле вашите средства на погрешна адреса и го познавате сопственикот на оваа адреса, контактирајте директно со сопственикот.
- Ако вашите средства се испратени на погрешна адреса на друга платформа, ве молиме контактирајте ја поддршката за корисници на таа платформа за помош.
- Ако сте заборавиле да напишете ознака/белешка за повлекување, ве молиме контактирајте ја поддршката за корисници на таа платформа и дајте им го TxID на вашето повлекување.
Зошто не пристигна моето повлекување?
1. Направив повлекување од LBank на друга размена/паричник, но сè уште не сум ги добил средствата. Зошто?
Преносот на средства од вашата банкарска сметка на друга размена или паричник вклучува три чекори:
- Барање за повлекување на LBank
- Потврда за блокчејн мрежа
- Депонирајте на соодветната платформа
Сепак, можеби ќе биде потребно извесно време за да се потврди таа конкретна трансакција и уште подолго за средствата конечно да се кредитираат во одредишниот паричник. Количината на потребните „мрежни потврди“ варира за различни блокчејнови.
На пример:
- А одлучува да повлече 2 БТК од LBank во нејзиниот личен паричник. Откако таа ќе го потврди барањето, таа треба да почека додека LBank не ја креира и емитува трансакцијата.
- Веднаш штом ќе се создаде трансакцијата, А ќе може да го види TxID (ID на трансакција) на нејзината страница за паричник LBank. Во овој момент, трансакцијата ќе биде на чекање (непотврдена) и 2 BTC ќе биде привремено замрзнат.
- Ако сè оди добро, трансакцијата ќе биде потврдена од мрежата, а А ќе го добие БТК во нејзиниот личен паричник по 2 потврди на мрежата.
- Во овој пример, таа мораше да чека 2 мрежни потврди додека не се појави депозитот во нејзиниот паричник, но потребната количина на потврди варира во зависност од паричникот или размената.
Поради можна преоптовареност на мрежата, може да има значително доцнење во обработката на вашата трансакција. Може да го користите ID на трансакцијата (TxID) за да го побарате статусот на трансферот на вашите средства со користење на blockchain Explorer . Забелешка:
- Ако истражувачот на блокчејн покаже дека трансакцијата е непотврдена, почекајте да заврши процесот на потврда. Ова варира во зависност од блокчејн мрежата.
- Ако истражувачот на блокчејн покаже дека трансакцијата е веќе потврдена, тоа значи дека вашите средства се успешно испратени и не можеме да обезбедиме дополнителна помош за ова прашање. Ќе треба да контактирате со сопственикот/тимот за поддршка на адресата на дестинацијата за да побарате дополнителна помош.
- Ако TxID не е генериран 6 часа по кликнувањето на копчето за потврда од е-поштата, ве молиме контактирајте ја нашата поддршка за корисници за помош и прикачете ја сликата од екранот на историјата на повлекување од соодветната трансакција . Ве молиме проверете дали сте ги дале горенаведените детални информации за агентот за услуги на клиентите да ви помогне веднаш.
2. Како да го проверам статусот на трансакцијата на блокчејнот?
Најавете се на вашата сметка на LBank и кликнете [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] за да ја видите вашата евиденција за повлекување криптовалути.
Ако [Статус] покажува дека трансакцијата се „обработува“, ве молиме почекајте да заврши процесот на потврда.
Ако [Статус] означува дека трансакцијата е „Завршена“, можете да ги видите деталите за трансакцијата со кликнување на.
Тргување
Надоместоци за тргување (од 14:00 часот на 7 април 2020 година, UTC+8)
Надоместоците за тргување на корисниците за размена на валути (ќе се одземат од добиените средства) ќе се прилагодат на следниов начин (од 14:00 часот на 7 април 2020 година, UTC+8): Земач: +0,1% Создавач :+ 0,1
% Ако
наидете какви било проблеми, ве молиме контактирајте ја нашата официјална услуга за е-пошта, [email protected] и ние ќе ви ја обезбедиме најзадоволителната услуга. Ви благодариме повторно за поддршката и разбирањето!
Во исто време, добредојдени сте да се придружите на глобалната заедница на LBank за да разговарате за најновите информации (Телеграма): https://t.me/LBankinfo .
Работно време за онлајн услуги на клиентите: 7 X 24 часа
Систем за барање: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Официјална е-пошта: [email protected]
Како да се разбере дефиницијата на Maker Takeker
Што е создател?
Maker е нарачка поставена по цена што ја одредувате вие (под пазарната цена кога ставате нарачка во тек или повисока од пазарната цена кога ставате нарачка во тек). Вашата нарачка е пополнета. Таквото дејство се нарекува Создател.
Што е Земач?
Земете нарачка се однесува на нарачката по цената што ја наведовте (постои преклопување со нарачката во списокот со продлабочени пазари). Кога поставувате нарачка, веднаш тргувате со други нарачки во длабинската листа. Активно тргувате со нарачката во длабинската листа. Ова однесување се нарекува Земач.
Разлики помеѓу Spot Trading и Future Trading
Овој дел ги опишува клучните разлики помеѓу Spot-тргувањето и тргувањето со фјучерси и ги воведува основните концепти кои ќе ви помогнат да прочитате подлабоко во фјучерс-договорот.
На пазарот на фјучерси, цените на берзата не се „порамнуваат“ веднаш, за разлика од традиционалниот спот пазар. Наместо тоа, две договорни страни ќе направат тргување на договорот, со порамнување на иден датум (кога позицијата ќе биде ликвидирана).
Важна забелешка: Поради тоа како пазарот на фјучерси ја пресметува нереализираната добивка и загуба, пазарот на фјучерси не им дозволува на трговците директно да ја купуваат или продаваат стоката; наместо тоа, тие купуваат договорна застапеност на стоката, која ќе се подмири во иднина.
Постојат дополнителни разлики помеѓу постојаниот пазар на фјучерси и традиционалниот пазар на фјучерси.
За да се отвори нова трговија во фјучерс берза, ќе има проверки на маргина против колатерал. Постојат два типа на маржа:
- Почетна маржа: за да отворите нова позиција, вашиот колатерал треба да биде поголем од почетната маржа.
- Маржа на одржување: Ако вашиот колатерал + нереализирана добивка и загуба падне под вашата маржа за одржување, ќе бидете автоматски ликвидирани. Ова резултира со казни и дополнителни такси. Можете да се ликвидирате пред овој момент за да избегнете автоматско ликвидирање.
Забележете дека цените на фјучерсите се различни од цените на пазарот на самото место, поради трошоците за сметководство и сметководствената принос. Како и многу фјучерси пазари, LBank користи систем за да го поттикне пазарот на фјучерси да се приближи до „означената цена“ преку стапки на финансирање. Иако ова ќе поттикне долгорочна конвергенција на цените помеѓу спот и фјучерси за договорот BTC/USDT, на краток рок може да има периоди на релативно големи разлики во цените.
Главниот пазар на фјучерси, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), обезбедува традиционален фјучерс договор. Но, модерните размени се движат кон моделот на вечен договор.
