Često postavljana pitanja (FAQ) u LBank-u
Registar
Je li potrebno preuzimanje programa na računalo ili pametni telefon?
Ne, nije potrebno. Jednostavno ispunite obrazac na web stranici tvrtke kako biste se registrirali i kreirali osobni račun.
Kako mogu izmijeniti svoj poštanski sandučić?
Ako trebate izmijeniti svoju e-poštu računa, vaš račun mora proći certifikaciju razine 2 najmanje 7 dana, zatim pripremite sljedeće podatke i pošaljite ih službi za korisnike:
- Dostavite tri fotografije za provjeru:
1. Pogled sprijeda na osobnu iskaznicu/putovnicu (trebaju jasno pokazati vaše osobne podatke)
2. Osobna iskaznica/putovnica okrenuta naličje
3. Držeći stranicu s podacima o osobnoj iskaznici/putovnici i papir za potpis, napišite na papir: promijenite xxx poštanski sandučić u xxx poštanski sandučić, LBank, tekući (godina, mjesec, dan), potpis, provjerite je li sadržaj fotografije i osobni potpis jasno vidljiv. - Snimka zaslona najnovije nadoplate i povijesti transakcija
- Vaša nova adresa e-pošte
Nakon podnošenja zahtjeva, korisnička služba će izmijeniti poštanski sandučić u roku od 1 radnog dana, molimo za strpljenje.
Zbog sigurnosti vašeg računa, nakon izmjene poštanskog sandučića, vaša funkcija isplate neće biti dostupna 24 sata (1 dan).
Ako imate bilo kakvih problema, obratite se na službenu e-poštu LBank-a: [email protected] , a mi ćemo vam pružiti iskrenu, prijateljsku i trenutnu uslugu. Također vas pozdravljamo da se pridružite službenoj engleskoj zajednici LBank.info kako bismo razgovarali o najnovijem izdanju (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Ne možete primiti e-poštu od LBank-a?
Molimo slijedite dolje navedene postupke:
- Provjerite registrirani račun e-pošte i provjerite je li točan.
- Provjerite mapu neželjene pošte u sustavu e-pošte kako biste potražili e-poštu.
- Postavite e-poštu LBank na bijeli popis na svom poslužitelju e-pošte.
[email protected]
[email protected]
- Provjerite radi li klijent e-pošte uobičajeno.
- Preporuča se korištenje popularnih usluga e-pošte kao što su Outlook i QQ. (Gmail usluga e-pošte se ne preporučuje)
U isto vrijeme, dobrodošli ste da se pridružite globalnoj zajednici LBank-a kako biste razgovarali o najnovijim informacijama (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Radno vrijeme online službe za korisnike: 9:00 - 21:00 h
Sustav zahtjeva: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Službeni email: [email protected]
Prijaviti se
Kako povratiti lozinku za prijavu?
Prvo, web verzija (na strani računala) dohvaća lozinku, detalji su sljedeći:1. Pritisnite [Zaboravljena lozinka] na stranici za prijavu kako biste ušli na stranicu za oporavak lozinke.
2. Zatim slijedite korake na stranici, unesite svoj račun i novu lozinku i provjerite je li vaša nova lozinka ista. Unesite kod za provjeru e-pošte.
3. Nakon što kliknete [Dalje], sustav će automatski skočiti na stranicu za prijavu, a zatim dovršiti [promjenu lozinke].
Ako imate bilo kakvih problema, obratite se na službenu e-poštu LBank-a [email protected], rado ćemo vam pružiti najzadovoljavajuću uslugu i riješiti vaša pitanja u najkraćem mogućem roku. Još jednom hvala na podršci i razumijevanju!
Zašto sam e-poštom primio obavijest o nepoznatoj prijavi?
Obavijest o nepoznatoj prijavi zaštitna je mjera za sigurnost računa. Kako bi zaštitio sigurnost vašeg računa, CoinEx će vam poslati e-poruku [Unknown Sign-in Notification] kada se prijavite na novom uređaju, na novoj lokaciji ili s nove IP adrese.
Još jednom provjerite jesu li IP adresa i lokacija za prijavu u e-poruci [Obavijest o nepoznatoj prijavi] vaša:
Ako jesu, zanemarite e-poruku.
Ako ne, poništite lozinku za prijavu ili onemogućite svoj račun i odmah pošaljite kartu kako biste izbjegli nepotreban gubitak sredstava.
Potvrdi
Kako resetirati Google autentifikaciju?
Slučaj 1: Ako vaš Google Authenticator radi, možete ga modificirati ili deaktivirati na sljedeći način:1. Na početnoj stranici kliknite [Profil] - [Sigurnost] u gornjem desnom kutu.
2. Kako biste odmah zamijenili svoj trenutni Google Authenticator, kliknite [Izmijeni] pored [Google Authenticator] .
Imajte na umu da će nakon ove izmjene isplate i P2P prodaja biti onemogućeni 24 sata.
3. Kliknite [Dalje] ako ste prethodno instalirali Google autentifikator. Prvo instalirajte Google Authenticator ako ga već nemate.
4. Pristupite aplikaciji Google Authenticator. Za dodavanje sigurnosnog ključa koji ste upravo spremili dodirnite[+] i odaberite [Unesite ključ za postavljanje] . Pritisnite [Dodaj] .
5. Kako biste potvrdili promjenu, vratite se na web stranicu LBank i prijavite se koristeći svoj novi Google Authenticator. Za završetak postupka pritisnite [Dalje] .
Slučaj 2: Obratite se našoj mrežnoj podršci za pomoć ako ste se prijavili na svoj LBank račun, ali ne možete pristupiti svojoj aplikaciji Google Authenticator ili ona više ne radi.
Slučaj 3: Obratite se našoj online podršci za pomoć ako ne možete koristiti svoju aplikaciju Google Authenticator ili se prijaviti na svoj LBank račun.
Kako riješiti pogrešku koda 2FA?
Ako primite poruku "Pogreška koda 2FA" nakon što unesete svoj Google kod za autentifikaciju, pokušajte s rješenjima u nastavku:
- Sinkronizirajte vrijeme na svom mobilnom telefonu (kako biste sinkronizirali svoju aplikaciju Google Authenticator) i računalu (s kojeg se pokušavate prijaviti).
- Idite na stranicu za prijavu LBank u anonimnom načinu rada u pregledniku Google Chrome.
- Očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.
- Pokušajte se umjesto toga prijaviti iz aplikacije LBank.
Što mogu učiniti kada se prikaže "povezivanje nije uspjelo"?
- Provjerite jeste li instalirali aplikaciju Google Authenticator.
- Pokušajte uskladiti vrijeme na mobitelu i računalu.
- Provjerite jeste li unijeli ispravnu lozinku i 2FA kod.
- Provjerite je li postavka datuma/vremena na vašem mobilnom telefonu postavljena na "automatski".
Zašto ne mogu primati SMS kontrolne kodove?
LBank kontinuirano poboljšava našu pokrivenost SMS autentifikacijom kako bi poboljšao korisničko iskustvo. Međutim, postoje neke zemlje i područja koja trenutno nisu podržana.
Ako ne možete omogućiti autentifikaciju putem SMS-a, umjesto toga koristite Google autentifikaciju kao svoju primarnu dvofaktorsku autentifikaciju. Možete pogledati sljedeći vodič: Kako omogućiti Google autentifikaciju (2FA) .
Ako ste omogućili SMS autentifikaciju, ali još uvijek ne možete primati SMS kodove, poduzmite sljedeće korake:
- Provjerite ima li vaš mobilni telefon dobar mrežni signal.
- Onemogućite svoje antivirusne aplikacije i/ili vatrozid i/ili aplikacije za blokiranje poziva na svom mobilnom telefonu koje bi potencijalno mogle blokirati naš broj SMS kodova.
- Ponovno pokrenite mobilni telefon.
- Obratite se mrežnoj usluzi za ručnu pomoć.
Polog
Što trebam učiniti ako svoje tokene položim na krivu adresu?
Ako položite svoje tokene na pogrešnu adresu na LBank (na primjer, položite ETH na DAX adresu na LBank). Slijedite upute u nastavku da biste povratili svoju imovinu:1. Provjerite odgovarate li okolnostima u nastavku, ako je tako, vaša imovina se ne može vratiti.
- Adresa na koju polažete ne postoji
- Adresa na koju polažete nije adresa LBank-a
- Token koji ste položili nije naveden na LBank
- Ostale nepopravljive okolnosti
Služba za korisnike LBank-a obradit će vašu prijavu čim primi vašu e-poštu i odgovoriti vam mogu li vaša sredstva biti vraćena u roku od 5 radnih dana. Ako se vaša imovina može povratiti, vaša će imovina biti prenesena na vaš račun u roku od 30 radnih dana, hvala vam na strpljenju.
Kako vratiti kripto depozit s pogrešnom ili nedostajućom oznakom/podsjetkom?
Što je oznaka/podsjetnik i zašto je moram unijeti prilikom polaganja kripto?
Oznaka ili dopis je jedinstveni identifikator dodijeljen svakom računu za identifikaciju depozita i odobravanje odgovarajućeg računa. Prilikom polaganja određene kriptovalute, kao što su XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, itd., morate unijeti odgovarajuću oznaku ili memo kako bi se uspješno kreditirao.
Koje transakcije ispunjavaju uvjete za Tag/Memo Recovery?
- Depozit na LBank račune s pogrešnom ili nedostajućom oznakom/podsjetkom;
- Ako ste unijeli pogrešnu adresu ili oznaku/podsjetnik za isplatu, LBank vam ne može pomoći. Obratite se platformi s koje se povlačite za pomoć. Vaša imovina može biti izgubljena;
- Depozit kriptovalute koja je već navedena na LBank. Ako kriptovaluta koju pokušavate dohvatiti nije podržana na LBank-u, kontaktirajte našu online uslugu za pomoć.
Polog izvršen na pogrešnu adresu primanja/polaganja ili položen neuvršteni token?
LBank općenito ne nudi uslugu povrata tokena/kovanica. Međutim, ako ste pretrpjeli značajan gubitak kao rezultat pogrešno položenih tokena/kovanica, LBank vam može, isključivo prema vlastitom nahođenju, pomoći u povratu vaših tokena/kovanica. LBank ima sveobuhvatne postupke za pomoć našim korisnicima u povratu financijskih gubitaka. Imajte na umu da uspješan oporavak tokena nije zajamčen. Ako ste se susreli s ovakvom situacijom, ne zaboravite nam dati sljedeće informacije za brzu pomoć:
- E-pošta vašeg LBank računa
- Ime tokena
- Količina uplate
- Odgovarajući TxID
Povući
Kako nastaviti s funkcijom povlačenja?
Iz sigurnosnih razloga, funkcija povlačenja može biti privremeno obustavljena iz sljedećih razloga:- Funkcija povlačenja bit će obustavljena 24 sata nakon što ste promijenili lozinku ili onemogućili SMS/Google autentifikaciju nakon prijave.
- Funkcija isplate bit će obustavljena 48 sati nakon što poništite svoju SMS/Google autentifikaciju, otključate svoj račun ili promijenite e-poštu računa.
Ako vaš račun ima neuobičajene aktivnosti, funkcija povlačenja također će biti privremeno onemogućena. Molimo kontaktirajte našu online uslugu.
Što mogu učiniti kada se povučem na pogrešnu adresu?
Ako zabunom povučete sredstva na pogrešnu adresu, LBank ne može locirati primatelja vaših sredstava i pružiti vam bilo kakvu daljnju pomoć. Budući da naš sustav pokreće postupak povlačenja čim kliknete [Pošalji] nakon dovršetka sigurnosne provjere.
Kako mogu vratiti sredstva povučena na krivu adresu?
- Ako ste svoju imovinu greškom poslali na netočnu adresu, a poznajete vlasnika te adrese, obratite se izravno vlasniku.
- Ako su vaša sredstva poslana na pogrešnu adresu na drugoj platformi, obratite se korisničkoj podršci te platforme za pomoć.
- Ako ste zaboravili napisati oznaku/podsjetnik za isplatu, obratite se korisničkoj podršci te platforme i dostavite im TxID svoje isplate.
Zašto moja isplata nije stigla?
1. Izvršio sam povlačenje s LBank na drugu mjenjačnicu/novčanik, ali još nisam primio sredstva. Zašto?
Prijenos sredstava s vašeg bankovnog računa na drugu mjenjačnicu ili novčanik uključuje tri koraka:
- Zahtjev za isplatu na LBank
- Potvrda blockchain mreže
- Depozit na odgovarajućoj platformi
Međutim, još uvijek može proći neko vrijeme da se ta konkretna transakcija potvrdi, pa čak i dulje da se sredstva konačno uknjiže u odredišni novčanik. Količina potrebnih "mrežnih potvrda" razlikuje se za različite lance blokova.
Na primjer:
- A odlučuje povući 2 BTC iz LBank u svoj osobni novčanik. Nakon što potvrdi zahtjev, treba pričekati dok LBank ne kreira i emitira transakciju.
- Čim se transakcija kreira, A će moći vidjeti TxID (ID transakcije) na svojoj stranici LBank novčanika. U ovom trenutku, transakcija će biti na čekanju (nepotvrđena) i 2 BTC će biti privremeno zamrznuta.
- Ako sve bude u redu, transakciju će potvrditi mreža, a A će primiti BTC u svoj osobni novčanik nakon 2 mrežne potvrde.
- U ovom primjeru, morala je čekati 2 mrežne potvrde dok se depozit ne pojavi u njezinom novčaniku, ali potrebna količina potvrda razlikuje se ovisno o novčaniku ili mjenjačnici.
Zbog mogućeg zagušenja mreže može doći do značajnog kašnjenja u obradi vaše transakcije. Možete koristiti ID transakcije (TxID) za traženje statusa prijenosa vaše imovine pomoću blockchain explorera . Bilješka:
- Ako blockchain explorer pokaže da transakcija nije potvrđena, pričekajte da se postupak potvrde završi. To varira ovisno o blockchain mreži.
- Ako blockchain explorer pokaže da je transakcija već potvrđena, to znači da su vaša sredstva uspješno poslana i nismo u mogućnosti pružiti daljnju pomoć po ovom pitanju. Morat ćete kontaktirati vlasnika/tim za podršku odredišne adrese kako biste zatražili dodatnu pomoć.
- Ako TxID nije generiran 6 sati nakon klika na gumb za potvrdu iz poruke e-pošte, obratite se našoj korisničkoj podršci za pomoć i priložite snimak zaslona povijesti povlačenja relevantne transakcije . Provjerite jeste li dostavili gore navedene podatke kako bi vam agent korisničke službe mogao odmah pomoći.
2. Kako mogu provjeriti status transakcije na blockchainu?
Prijavite se na svoj LBank račun i kliknite [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] da biste vidjeli evidenciju podizanja kriptovalute.
Ako [Status] pokazuje da je transakcija u "Obradi", pričekajte da se postupak potvrde završi.
Ako [Status] označava da je transakcija "Dovršena", možete vidjeti detalje transakcije klikom na.
Trgovanje
Naknade za trgovanje (od 14:00 7. travnja 2020., UTC+8)
Korisničke naknade za trgovanje valutama (odbit će se od primljene imovine) prilagodit će se na sljedeći način (od 14:00 7. travnja 2020., UTC+8): Taker : +0,1% Maker :+ 0,1
% Ako
naiđete bilo kakvih problema, obratite se našoj službenoj službi e-pošte, [email protected] , a mi ćemo vam pružiti najzadovoljavajuću uslugu. Hvala još jednom na podršci i razumijevanju!
U isto vrijeme, dobrodošli ste da se pridružite LBank globalnoj zajednici kako biste razgovarali o najnovijim informacijama (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Radno vrijeme online korisničke službe: 7 X 24 sata
Sustav zahtjeva: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Službeni email: [email protected]
Kako razumjeti definiciju Maker Taker
Što je Maker?
Maker je narudžba postavljena po cijeni koju odredite (ispod tržišne cijene kada se postavlja narudžba na čekanju ili viša od tržišne cijene kada se postavlja narudžba na čekanju). Vaša narudžba je ispunjena. Takva se akcija naziva Maker.
Što je Taker?
Take order odnosi se na nalog po cijeni koju ste naveli (postoji preklapanje s nalogom na listi dubine tržišta). Kada postavite nalog, odmah trgujete s drugim nalozima na dubinskom popisu. Aktivno trgujete s nalogom na dubinskoj listi. Ovo se ponašanje naziva Taker.
Razlike između promptnog trgovanja i terminskog trgovanja
Ovaj odjeljak ističe ključne razlike između Spot trgovanja i terminskog trgovanja te predstavlja osnovne koncepte koji će vam pomoći da dublje pročitate terminski ugovor.
Na terminskom tržištu, cijene na burzi se ne "podmiruju" odmah, za razliku od tradicionalnog spot tržišta. Umjesto toga, dvije druge ugovorne strane sklopit će trgovinu na temelju ugovora, s namirenjem na budući datum (kada se pozicija likvidira).
Važna napomena: Zbog načina na koji terminsko tržište izračunava nerealiziranu dobit i gubitak, terminsko tržište ne dopušta trgovcima da izravno kupuju ili prodaju robu; umjesto toga, oni kupuju ugovorno predstavljanje robe, što će biti podmireno u budućnosti.
Postoje daljnje razlike između trajnog tržišta ročnicama i tradicionalnog tržišta ročnicama.
Za otvaranje nove trgovine na terminskoj burzi bit će provjere marže u odnosu na kolateral. Postoje dvije vrste marže:
- Početna margina: kako biste otvorili novu poziciju, vaš kolateral mora biti veći od početne margine.
- Marža održavanja: Ako vaš kolateral + nerealizirana dobit i gubitak padnu ispod vaše marže održavanja, bit ćete automatski likvidirani. To rezultira kaznama i dodatnim naknadama. Možete se likvidirati prije ove točke kako biste izbjegli automatsku likvidaciju.
Imajte na umu da se terminske cijene razlikuju od promptnih tržišnih cijena zbog nosivih troškova i povrata. Kao i mnoga tržišta ročnica, LBank koristi sustav za poticanje tržišta ročnica da se približi 'cijeni marke' putem stopa financiranja. Iako će ovo potaknuti dugoročnu konvergenciju cijena između spot i terminskih ugovora za BTC/USDT ugovor, kratkoročno može doći do razdoblja relativno velikih razlika u cijenama.
Glavno tržište ročnica, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), nudi tradicionalne terminske ugovore. Ali moderne burze kreću se prema modelu trajnog ugovora.
